fbpx

5 tình huống khó xử trong quản lý nhân sự

Đã bao giờ bạn nghĩ hoặc là mong muốn mình sẽ trở thành một người quản lý, một người lãnh đạo của một công ty, xây dựng và phát triển một doanh nghiệp cho riêng mình chưa? Tôi nghĩ rằng dù bạn có làm trong bất kỳ một lĩnh vực nào thì hầu hết chúng ta đều nỗ lực để phấn đấu tới những cái vị trí cao hơn trong công việc của mình tuy nhiên, một vấn đề chung của tất cả những cái vị trí quản lý lãnh đạo đó là vấn đề về quản lý nhân sự, quản lý con người, những người nhân viên của bạn.

Nội dung bài viết

Bất kể lĩnh vực bạn làm là gì khi đã đạt tới cấp bậc của một người quản lý thì cho dù là nhóm của bạn chỉ có 2 đến 3 người hoặc hàng trăm người đi nữa thì bạn sẽ phải đối mặt với rất nhiều thử thách, công việc quản lý khác rất nhiều so với việc bạn là một người chuyên viên, một người nhân viên giỏi, bán hàng rất đông khách chưa chắc đã có thể trở thành một người quản lý tốt.

Nếu như bạn muốn trở thành một người quản lý tốt hoặc là đang chuẩn bị xây dựng cho mình một doanh nghiệp thì hôm nay tôi sẽ chia sẻ với bạn 5 tình huống khó khăn nhất trong quản lý con người:

Tình huống thứ nhất, sa thải nhân viên

Đây là tình huống khó khăn lớn nhất mà bạn sẽ phải đối mặt khi trở thành một người quản lý. Rất may mắn là tôi chưa bao giờ ở vào cái tình huống của người nhân viên phải nhận cái thông tin bị cho nghỉ việc nhưng tôi đã ngồi ở vị trí phải truyền đạt cái thông điệp đó với nhân viên của mình cũng khá là nhiều lần và tất nhiên là phần lớn cái thời gian là vì lý do những người đó không đáp ứng được nhu cầu công việc.

Trên thực tế thì rất nhiều các giám đốc, các trưởng phòng đánh giá đây là nhiệm vụ khó khăn nhất, thậm chí là có những cái công ty lớn. Tôi biết còn thuê dịch vụ bên ngoài làm cái công việc này cho họ, bởi vì chúng ta đều hiểu, không ai muốn phải nói những cái điều này với người đồng nghiệp đã gắn bó với mình trong suốt một thời gian dài cả.

Vậy thì làm cách nào để làm cái chuyện này một cách nhẹ nhàng nhất, thoải mái nhất cho cả 2 bên?

Đây là cái kinh nghiệm của bản thân tôi khi bạn có ý định cho một ai đó nghỉ việc thì hãy thực hiện cái việc đó như là một hành trình mà cái người nhân viên này sẽ có thể tự đoán trước được và sẵn sàng đón nhận kết quả đó một cách nhẹ nhàng và cách thực hiện là bạn cho người nhân viên này thấy rằng bạn đã đưa ra các tiêu chuẩn, các yêu cầu trong công việc nhưng người đó không thể đạt được trong một khoảng thời gian cho dù bạn đã cảnh báo với họ từ trước.

Ví dụ: Nếu nhân viên của bạn hay đi muộn chẳng hạn thì hãy thông báo với họ rằng quyết định công ty không cho phép nhân viên đi muộn như vậy. Bạn muốn họ phải thay đổi và hy vọng rằng họ sẽ đi đúng giờ từ ngày hôm sau.

Vấn đề chính là bạn cho họ cơ hội để thay đổi nhưng có đi kèm cái tiêu chuẩn để đánh giá. Và nếu như họ tiếp tục lặp đi lặp lại và bạn đã phải cảnh báo thêm 2-3 lần nữa thì chắc chắn là người nhân viên đó sẽ không còn gì phải thắc mắc cả bởi vì họ đã không làm đúng theo quy định, ở nơi làm việc, cách làm này thì cũng tương tự cho tất cả các nguyên nhân hay là các tình huống khác.

Tình huống thứ 2 trong quản lý con người, hỗ trợ những người đang gặp chuyện buồn trong gia đình

Đây là cái tình huống không phổ biến nhưng mà rất nhạy cảm không một người sếp nào lại muốn yêu cầu nhân viên của mình phải đi làm việc, trong khi người thân của họ vừa mới mất cả. Tuy nhiên, ngược lại cái điều đó thì tôi nghĩ rằng văn phòng sẽ thiếu đi một vị trí mà điều đó thì có thể ảnh hưởng tới công việc chung của cả công ty.

Vậy thì cái cách giải quyết là như thế nào?

Việc đầu tiên mà tôi nghĩ bạn có thể làm đó là khi biết thông tin về cái chuyện buồn đó thì hãy nói chuyện riêng với nhân viên này cho thấy rằng bạn rất thông cảm và hy vọng người nhân viên đó hãy mạnh mẽ để vượt qua. Giai đoạn khó khăn này, bạn có thể mua cho họ một cái gói quà và viết lên đó một tấm thiệp nói rằng họ có thể yên tâm nghỉ ngơi trong vài ngày tới để tinh thần được thoải mái các công việc khác sẽ có đồng nghiệp của họ chia ra để làm thay trong vài ngày, họ không cần phải lo nghĩ gì về công việc cả.

Hãy cho người nhân viên đó thời gian để họ trút bỏ cái sự buồn bã của mình, đừng ép nhân viên của mình phải đi làm trong khi họ không có tâm trí để làm việc. Sau đó vài ngày thì bạn hãy đề nghị họ quay trở lại làm việc và hãy dễ dãi hơn với cái người nhân viên đó một chút trong công việc.

Bạn cần phải chú ý vào trao đổi thường xuyên hơn với cái người nhân viên đó theo chiều hướng động viên, giúp đỡ và thông cảm. Theo tôi thì đó là cách tốt nhất để giúp một người nhân viên nhanh chóng quay trở lại với cái hiệu quả công việc cũ đồng thời họ sẽ càng trân trọng bạn hơn.

Tình huống thứ 3, giải quyết mâu thuẫn giữa 2 nhân viên

 Đây là cái vấn đề mà tôi đã gặp một vài lần rồi, tới mức mà những cái người nhân viên này còn tranh luận ở cái mức độ là cãi nhau ở nơi làm việc, thể hiện hẳn ra ngoài bằng hành động bên ngoài chứ không chỉ dừng lại ở việc là bằng mặt chứ không bằng lòng. Điều đáng lo nhất của cái tình huống này đó là việc mâu thuẫn giữa những nhân viên có thể ảnh hưởng tới công việc chung và trong một số tình huống thì có thể ảnh hưởng tới hình ảnh của công ty của bạn.

Thêm vào đó, nếu như mà không xử lý sớm thì nó sẽ có thể lan rộng ra thành chia bè kết nhóm và cái hệ thống nhân sự của bạn sẽ bị tê liệt về cái điều đó nào có những chuyện mâu thuẫn có lẽ là bạn không cần phải vội vàng tham gia vào mà có thể để cho 2 bên tự giải quyết, tự dàn xếp với nhau qua thời gian.

Tuy nhiên, khi mâu thuẫn đã ảnh hưởng tới công việc thì bạn sẽ cần phải tham gia vào ngay lập tức để phân xử. Điều này là rất khó, bởi vì cái sự mâu thuẫn có thể đến từ quan điểm riêng của mỗi người và không ai chịu thừa nhận quan điểm của người kia. Đôi khi cái giải pháp chỉ có thể là đề nghị một mỗi bên chấp thuận rằng có một cái sự khác biệt giữa 2 người để khỏi tiếp tục mâu thuẫn và sau đó thì cả 2 cùng thống nhất cách để tránh mâu thuẫn tiếp tục xảy ra.

Tình huống thứ tư, nhân viên không trung thực

Khi bạn tuyển dụng một người nhân viên thì chúng ta luôn kỳ vọng rằng người đó sẽ làm việc dựa trên các lợi ích tốt nhất cho công ty và cả một tập thể. Tuy nhiên, điều đó không phải lúc nào cũng tốt như vậy mà thậm chí là bạn sẽ gặp rất nhiều người không trung thực trong công việc. Những người không trung thực thì có thể là những nhân viên sẵn sàng chiếm dụng tài sản của công ty cho mục đích riêng như là hàng hóa, vật dụng hay thậm chí là cả thời gian nữa.

Bạn hãy nhớ rằng thời gian bạn làm việc theo hợp đồng lao động cũng là tài sản của công ty, cho nên việc sử dụng thời gian làm việc để làm việc riêng của mình cũng kông có gì đáng tự hào cả. Có 2 việc chính bạn cần phải làm để giải quyết trong tình huống này:

  • Thứ nhất, hãy xác định rõ quy định và ranh giới ngay từ ban đầu

Ngay khi nhân viên mới bắt đầu vào làm, đó chính là các cái quy tắc làm việc và hành xử trong công ty mà bạn nên làm rõ với nhân viên mới của mình để họ hiểu kỳ vọng của bạn là như thế nào.

  • Thứ 2, khi bạn phát hiện ra người nhân viên đó không trung thực thì hãy quyết đoán trong những tình huống này

Tùy theo cái mức độ mà bạn có thể cho cơ hội, hoặc là lập tức sa thải nhưng cái vấn đề chính đó là bạn có thể cho những cái người đó có một cơ hội để thay đổi, hoặc những người khác thấy được rằng bạn quyên quyết như thế nào trong cái vấn đề này để làm gương cho họ.

Tình huống thứ 5, thuyết phục một nhân tài tiếp tục ở lại với bạn

Nào, nhảy việc, chuyển công tác là cái chuyện bình thường nhưng mà chúng ta không muốn công ty của mình bị chảy máu chất xám. Cái cách duy nhất theo tôi nghĩ để giải quyết trong tình huống này có lẽ là thương lượng lại về các cái chế độ hoặc những nhu cầu mà người đó cần để họ có thể ở lại với bạn. Bởi vì thường thì những cái việc chuyển đổi công việc đó đều có lí do cả nếu như bạn cảm thấy có thể cung cấp thêm cho nhân viên cho nhân tài của mình để giữ họ ở lại với bạn thì hãy cân nhắc tới chuyện đó.

Cái chính là bạn phải trao đổi thật cởi mở để hiểu rõ nguyên nhân vì sao họ lại muốn bỏ bạn mà đi, hy vọng rằng cái nguyên nhân không phải là ở người quản lý là bạn.

—-

Hãy xem thêm các bài viết khác về Kỹ năng bán hàng và Marketing TẠI ĐÂY

Bạn có thể theo dõi các Video về các nội dung này tại YOUTUBE và FACEBOOK của Coach Duy Nguyễn nhé!

Người soạn (từ video Coach Duy Nguyễn)

Duy Nguyễn, Thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh

Duy Nguyễn, Thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh

Coach Duy Nguyễn là huấn luyện viên kinh doanh, chuyên gia đào tạo bán hàng, marketing và hướng dẫn khởi nghiệp với hơn 150.000 người theo dõi trên các kênh mạng xã hội.

Tìm hiểu thêm

Suy Nghĩ Của Bạn

Trao đổi với Team Duy Nguyễn

BẠN CẦN TƯ VẤN?

Hotline: 0348 269 003

BẠN CẦN ĐƯỢC TƯ VẤN?

Bạn đã sẵn sàng để rèn luyện cùng Coach Duy Nguyễn? Doanh nghiệp của bạn cần được đào tạo chuyên sâu? Hãy liên hệ ngay để đặt lịch với Coach Duy Nguyễn trước khi đối thủ của bạn làm điều đó.

KẾT NỐI VỚI DUY

Coach Duy Nguyễn
Giám đốc chuyên môn
CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN & GIÁO DỤC NEXT STEP ACADEMY
MST: 0202130107
Địa chỉ: Số 29 Vũ Thị Ngọc Toàn,
Phường Tân Thành, Quận Dương Kinh, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam