Tập trung vào trải nghiệm khách hàng tăng lợi thế cạnh tranh

Tuy nhiên, với cái sự phổ cập của internet và mạng xã hội, khi trải nghiệm khách hàng về sản phẩm không hài lòng với bạn, họ có thể viết lời comment tiêu cực về công ty đánh giá thấp một sao hoặc nặng nề hơn là kêu gọi tất cả mọi người cùng tẩy chay bạn.…