Đã bao giờ bạn đi qua một cửa hàng kem, và bạn nhìn thấy một cái tủ đựng kem với nhiều ngăn đầy đủ màu sắc, mùi, vị, trời nóng nhìn thấy những ly kem mát lạnh khiến bạn không thể giữ được mình. Đã vậy cô chủ quán còn mời bạn nếm thử cái vị kem mới, sau khi nếm thử xong thì bạn buộc phải mua một ly kem tươi ăn. Đây chính là vấn đề trong marketing làm sao khách hàng ấn tượng với bạn trong lần đầu tiên bằng giác quan mà tôi muốn bạn hãy suy nghĩ để áp dụng trong công việc, kinh doanh và bán hàng của bạn
Hãy tiếp cận khách hàng của mình bằng cả năm giác quan của họ hoặc nhiều nhất có thể để tăng cơ hội bán hàng
Hãy nhớ rằng: Chúng ta có tới năm giác quan khác nhau, không chỉ có nghe nhìn, mà còn có cầm nắm cảm nhận, có thể ngửi được mùi hương, nếm thử bằng vị giác. Chính vì vậy, khi bạn có thể tạo ra được một trải nghiệm cho khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thông qua cả năm giác quan thì khách hàng sẽ bị cuốn hút vào và dễ dàng bị thuyết phục mua sản phẩm của bạn hơn.
Bởi vì đó là khi bạn có thể chạm được vào cảm xúc của người mua, nói theo ngôn ngữ của những người làm nghệ thuật. Có một điều về bộ não của chúng ta như thế này, khi mà càng nhiều giác quan được kích hoạt về một sản phẩm nào đó thì cái bộ não của khách hàng sẽ lưu lại thông tin về sản phẩm và công ty của bạn lâu hơn và nhiều hơn. Bởi vì những thông tin được tiếp nhận về nhiều vùng khác nhau của não bộ.
Đây là một điều cực kì quan trọng. Khi chúng ta làm marketing mục tiêu sau cùng của chúng ta cũng chỉ là cái thương hiệu của mình, sản phẩm của mình hiện ra đầu tiên trong tâm trí của khách hàng khi họ cần một điều gì đó. Thêm vào đó, khi có càng nhiều giác quan được kích hoạt, thì khách hàng sẽ càng dễ dàng tưởng tượng ra cái hình ảnh của mình trong một hay một khung cảnh nào đó mà họ mong muốn.
Ví dụ: Nếu như bạn nhìn thấy một sản phẩm là một ly nước rửa mát lạnh. Bạn có thể cảm thấy khát và muốn uống nó nhưng có rất nhiều các sản phẩm đồ uống khác cũng có thể giúp bạn chấm dứt được cơn khát, tuy nhiên nếu bạn bước vào một gian hàng, một không gian mà bạn nhìn thấy cái ly nước dừa đó được đặt trên một bãi cát nhân tạo, có hình ảnh bờ biển trong xanh lúc đó bạn có muốn đi uống trà chanh không ạ? Tôi chắc chắn là không, bạn phải uống cái ly nước dừa đó bởi vì nó làm cho bạn nhớ lại cái cảm giác thư giãn khi được nằm dài trên bãi biển trong những ngày hè nóng bức.
Đó là lý do vì sao mà bạn cần phải cho khách hàng của mình cảm nhận về sản phẩm càng nhiều với càng nhiều giác quan càng tốt.
Vậy thì bạn sẽ tiếp cận những cái giác quan này của khách hàng như thế nào?
Để tôi chọn một vài ví dụ về từng giác quan để bạn có thể hiểu rõ hơn.
Giác quan thứ nhất mùi hương, khứu giác của khách hàng, nếu như bạn bán những sản phẩm có mùi hương đặc trưng như là cà phê, là nước hoa… thì bạn có thể rang ngay cà phê trong shop của bạn hoặc làm thế nào đó để cái mục cà phê có thể tỏa ra thật mạnh xung quanh để bất kỳ ai đi ngang qua cái cửa hàng của bạn đều có thể ngửi thấy mùi.
Tôi chắc chắn khách hàng sẽ nhớ tới cửa hàng của bạn nhiều hơn. Tuy nhiên, bạn cũng cần phải thật cẩn thận với những mùi hương quá mạnh mẽ, không mang tính chất phổ biến. Bởi vì cái mùi hương có thể gây dị ứng đối với nhiều người. Hãy thận trọng với mùi hương khi sử dụng trong không gian, trong cửa hàng của bạn.
Giác quan thứ hai, tác động vào vị giác của khách hàng đây là điều rất đơn giản đối với những ai đang kinh doanh mặt hàng, thực phẩm ăn uống có phải không? Đó là hãy cho khách hàng của mình nếm thử xem mùi vị đồ ăn của bạn hay sản phẩm của bạn như thế nào. Đây là cái cách mà các siêu thị lớn thường làm cho nhân viên của mình đứng tại các quầy ăn thử, làm những phần ăn nhỏ và phát miễn phí cho mỗi người một phần.
Tuy nhiên, sẽ có bạn hỏi, nếu như tôi không bán đồ ăn, không bán thực phẩm thì tôi lấy gì cho khách hàng nếm? Rất đơn giản, bạn có thể đặt những hộp kẹo cao su, hộp kẹo bạc hà khách hàng tới thăm cửa hàng của bạn dùng miễn phí. Chỉ với một hai viên kẹo bạc hà nhỏ thôi sẽ giúp cho khách hàng cảm thấy thoải mái, sảng khoái và họ sẽ hào hứng hơn khi xem sản phẩm xem cửa hàng của bạn. Và họ còn nhớ tới bạn lâu hơn bởi vì bạn có những cử chỉ những chi tiết chăm sóc khách hàng rất chu đáo và tỉ mỉ.
Giác quan thứ ba, tác động vào thị giác của khách hàng đây là điều ai cũng phải biết và cũng cần phải quan tâm tới. Đó là cái cách trình bày, cách sắp xếp gian hàng, không gian nơi tiếp khách, biển báo, thiết kế màu sắc logo… tất cả những yếu tố mà khách hàng có thể nhìn thấy được. Bởi vì những cái chi tiết dù là nhỏ nhất đó sẽ tạo ra những ấn tượng tốt với khách hàng.
Nếu như bạn quá tự tin vào sản phẩm của mình đã quá tốt rồi, không cần phải chúi nhiều tới hình thức trình bày bạn chắc chắn sẽ sớm phải lo lắng. Bởi vì các đối thủ cạnh tranh của bạn họ sẽ làm tốt hơn ở những yếu tố đó hãy nhớ rằng: Khách hàng muốn một giá trị tổng thể chứ không chỉ có riêng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Giác quan thứ tư, tác động vào xúc giác, khả năng cảm nhận của khách hàng. Nếu như bạn bán những sản phẩm có chất liệu tốt như là lụa tơ tằm hay kem dưỡng da thơm mịn chẳng hạn hãy để cho khách hàng cảm nhận được những cái yếu tố đó trực tiếp khách hàng thoải mái sờ những cái bề mặt cảm nhận những cái bề mặt tinh tế, những thiết kế độc đáo, tinh xảo
Giác quan thứ năm, tác động vào thính giác sử dụng âm thanh để thuyết phục khách hàng. Bạn có biết rằng nếu như trong siêu thị có mở nhạc nhẹ thì khách hàng sẽ dành nhiều thời gian hơn ở trong cửa hàng và kèm theo đó là họ sẽ chi tiêu mua nhiều hàng hơn hoặc cái âm nhạc của bạn sử dụng trong quầy hàng của mình như thế nào thì nó sẽ thu hút được những đối tượng khách hàng tương tự như vậy.
Đã có rất nhiều nghiên cứu khoa học chỉ ra các tác động tích cực của sử dụng âm nhạc và âm thanh trong bán lẻ và cung cấp dịch vụ, âm nhạc là một yếu tố đi vào trong tiềm thức của khách hàng một cách không rõ ràng nghĩa là khách hàng bị ảnh hưởng bởi âm nhạc. Nhưng họ lại không biết rằng mình đang đưa ra quyết định mua hàng do bị ảnh hưởng bởi cái yếu tố này.
Chính vì vậy, hãy cân nhắc sử dụng phù hợp yếu tố giác quan thứ năm quan trọng này trong công việc kinh doanh của bạn, đó chính là cách để bạn có thể tác động được vào cả năm giác quan của khách hàng giúp bạn tạo ra một hình ảnh riêng biệt, in đậm, in sâu vào trong tâm chiếu khách hàng và nổi bật hơn giữa đám đông.
—-
Hãy xem thêm các bài viết khác về Kỹ năng bán hàng và Marketing TẠI ĐÂY
Bạn có thể theo dõi các Video về các nội dung này tại YOUTUBE và FACEBOOK của Coach Duy Nguyễn nhé!
