Bạn có biết rằng việc bán hàng không chỉ dừng lại sau khi khách hàng đã thanh toán mà còn tiếp tục sau khi khách hàng nhận sản phẩm về không? Nếu bạn muốn có những người khách hàng trung thành và tạo cái ấn tượng tuyệt vời với họ sau khi đã mua sản phẩm thì đây là 3 bí quyết để giúp gia tăng trải nghiệm khách hàng như một người làm sales chuyên nghiệp.
Bí quyết đầu tiên, giúp khách hàng sử dụng sản phẩm của mình nhanh nhất có thể
Có rất nhiều trường hợp khách hàng sau khi mua sản phẩm, họ sẽ không thể sử dụng ngay sản phẩm đó bởi vì họ sẽ cần có quyền truy cập hoặc phải chờ được chuyển phát để khách hàng mới sử dụng sản phẩm đó. Tuy nhiên, nếu như bạn có thể ngay lập tức hoặc càng sớm càng tốt giúp khách hàng truy cập được vào phần mềm của họ hay sử dụng cái sản phẩm của họ càng sớm càng tốt thì khách hàng sẽ rất ấn tượng với điều này.
Khi đó, bạn sẽ tạo ra sự tin tưởng và khách hàng sẽ trở nên yêu mến bạn. Bởi vì bạn đang giữ đúng lời hứa của mình với họ.
Bí quyết thứ 2, hãy gửi một email hoặc viết một lá thư tay gửi tới cho khách hàng của mình để chúc mừng họ với sản phẩm mới
Đây là điều sẽ khiến cho khách hàng ấn tượng và nhớ đến bạn lâu nhất bởi vì không nhiều người làm sales làm cái điều này. Khi khách hàng mua được một sản phẩm thì tâm lý của chúng ta cảm thấy rất vui mừng và chúng ta muốn được ăn mừng cái điều đó, kể cả những điều nhỏ nhất.
Vì thế, nếu như bạn với vai trò là một người làm sales, một người tư vấn chúc mừng khách hàng và giúp cho họ cảm thấy rằng bạn rất trân trọng việc khách hàng mua sản phẩm của bạn bằng những cái động tác rất là đơn giản như là một lá thư cảm ơn hoặc là viết một lá thư tay ngắn để chúc mừng khách hàng. Họ sẽ cảm thấy bạn là một người cực kỳ đặc biệt và chắc chắn rằng lần tới khi có nhu cầu mua sản phẩm đó, họ sẽ quay trở lại tìm bạn đầu tiên.
Bí quyết thứ 3 đó là hãy chào mừng chúc mừng một cách công khai
Giới thiệu khách hàng mới của bạn đến bất kỳ nhóm hoặc diễn đàn hoặc mạng xã hội nào mà bạn hoặc là khách hàng của mình cũng đang cùng ở đó, hoặc có thể là trong một sự kiện đặc biệt nào đấy. Hãy thử tưởng tượng mà xem nếu như khách hàng vừa đồng ý với bạn trong một bữa tiệc nào đó có thể là chưa chính thức nhưng bạn tuyên bố và chúc mừng khách hàng đó trước mặt mọi người và sau đó giới thiệu người khách hàng này với những mối quan hệ mới với những người mà bạn quen biết và khách hàng sẽ trở thành trung tâm của sự chú ý thì tôi tin chắc rằng khách hàng sẽ rất hài lòng.
Bạn cũng chắc chắn là sẽ chốt được sẽ ký được cái hợp đồng đó và đồng thời cái mối quan hệ của bạn với khách hàng sẽ ngày càng mạnh mẽ hơn. Khách hàng sẽ yêu mến bạn hơn và sẽ trở thành khách hàng trung thành của bạn. Và ngoài ra, có một điều đặc biệt khác tôi muốn nhắc bạn đó là trong quá trình chăm sóc và follow khách hàng khi bạn đã chốt được sales thì điều quan trọng là bạn sẽ cần phải thường xuyên kiểm tra lại xem sau 1-2 ngày khách hàng có quan tâm gì, có băn khoăn gì có câu hỏi nào hay không.
Từ đó, bạn sẽ giúp họ giải quyết các vấn đề của mình nhanh nhất có thể và đây cũng là yếu tố sẽ giúp bạn đem lại trải nghiệm tốt nhất, chất lượng nhất cho khách hàng của mình.
Hãy xem thêm các bài viết khác về Kỹ năng bán hàng và Marketing TẠI ĐÂY
Bạn có thể theo dõi các Video về các nội dung này tại YOUTUBE và FACEBOOK của Coach Duy Nguyễn nhé!
