Nếu như bạn đã từng nghe khách mua hàng từ những người mà họ thích, thì hôm nay tôi sẽ điều chỉnh lại câu nói đó một chút, đó là: khách hàng mua từ những người họ thích và tin tưởng.
Vậy làm thế nào để bạn có thể làm tăng mức độ tin tưởng từ phía khách hàng với vai trò là một người làm sale?
Trong bài viết này, tôi sẽ chia sẻ với bạn 4 cách để bạn trở thành một người sale được yêu thích trong mắt khách hàng.
Thể hiện rằng mình là người có kiến thức tốt.
Kiến thức ở đây không chỉ bao gồm các thông tin về sản phẩm và lợi ích của chúng cho khách hàng mà còn phải bao gồm những thông tin, những cập nhật mới nhất cho khách hàng với thị trường, về nền kinh tế và các xu hướng đang diễn ra…
Bạn là một sale bất động sản, nếu bạn chỉ biết giới thiệu với khách hàng là bạn có một lô đất nền mới đang rất hot, vị trí rất đẹp thì những điều đó thì bất kể người làm sale nào cũng nói ra được. Nhưng nếu như trong cuộc trao đổi với khách hàng bạn cập nhật thêm về kiến thức về xu hướng nhà đất, các chính sách mới sắp ban hành hay là các dự án mới sắp quy hoạch hoặc hướng dẫn và hỗ trợ thủ tục làm sổ đỏ…
Khi khách hàng khi nghe thấy những điều này ọ sẽ thốt lên:
Ồ, thì ra là vậy, anh không để ý đến chuyện đó. Cảm ơn em!
Chắc chắn rằng khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm rằng bạn là người sale hiểu tình hình và nhạy bén chứ không chỉ biết nói chuyện phiếm
Thành thật và thẳng thắn với khách hàng.
Chắc chắn rằng sẽ có nhiều ý kiến trái chiều cho vấn đề này, những người làm sale lâu năm sẽ nói rằng bạn không thể quá thành thật với khách hàng bởi vì như thế thì bạn rất là khó kiếm sống.
Có thể ai cũng đồng ý rằng chúng ta không nên nói ra những điều không thật về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Sản phẩm của bạn nhập về từ Trung Quốc nhưng lại quảng cáo là hàng sản xuất bằng tay từ làng nghề truyền thống ở Việt Nam. Điều này khá phổ biến trong thị trường hiện nay.
Tuy nhiên một hình thức khác của việc không thành thật với khách hàng đó là người bán hàng biết có những tính năng mà khách hàng có thể sẽ không thích hoặc là không tốt cho khách nhưng lại không nói ra. Họ chỉ tập trung vào điểm tốt nhất để có thể khách hàng mua và sau đó hệ quả là sẽ gây ra ấn tượng rất xấu với khách.
Điều tôi muốn nói với bạn ở đây đó là hãy thẳng thắn nói với khách hàng rằng sản phẩm đó không phù hợp với khách hãy chọn sản phẩm khác.
Bạn hãy thử tưởng tượng xem bạn đi mua xe hơi bạn bước vào một showroom đại lý xe ô tô rất là đẹp. Xe nào cũng bắt mắt, bóng loáng và bạn để mắt tới một chiếc xe SUV gầm cao. Có hai tình huống có thể xảy ra như sau:
– Một là người bán hàng thấy bạn rất thích chiếc xe đó, tâng bốc bạn và cả cái chiếc xe đó để bạn mua hàng và sau đó bạn nhận ra rằng chiếc xe đó quá tốn xăng, khó đi lại trong thành phố, thậm chí là còn không vừa với gara nhà bạn, bạn tiếc là mình đã chọn một chiếc xe khác.
– Hai là người bán hàng tới gặp bạn và hỏi đầy đủ thông tin về nhu cầu của bạn và sau đó anh ta nói chị đừng nên chọn chiếc xe này nó không phù hợp với chị. Chị nên tìm hiểu chiếc xe 5 cửa này xem sao ạ, rất hợp với giá trị, tiện đi lại trong thành phố, tiết kiệm xăng mà lại phù hợp với gara là chị để xe trong nhà.
Theo bạn thì bạn sẽ tin tưởng vào người bán hàng nào hơn?
Tôi thì luôn tin tưởng vào người bán hàng biết tìm hiểu về nhu cầu và đưa ra lựa chọn phù hợp nhất với người mua.
Luôn đưa ra những thông tin từ nhiều chiều để khách hàng tham khảo
Bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào cũng đều có những điểm phù hợp hoặc là chưa phù hợp với nhu cầu sử dụng của khách hàng chính vì thế mà các nhà sản xuất phải đưa ra rất nhiều lựa chọn khác nhau cho từng nhóm đối tượng khách hàng khác nhau.
Điện thoại mà màn hình lớn bắt sóng 5G thì sẽ đi kèm với thời lượng pin yếu. Nếu kiểu dáng quá mỏng hoặc tốc độ truy cập nhanh nhưng không phải nơi nào cũng bắt được sóng 5G, thêm vào đó tốc độ cao xem video dung lượng lớn đi kèm với hóa đơn cao là những vấn đề để để khách hàng có thể tin tưởng vào những lời tư vấn. Bạn cần phải nêu ra được những điểm mạnh và điểm yếu của từng sản phẩm để khách hàng có đầy đủ thông tin và tìm ra quyết định phù hợp với mình nhất.
Hoặc khách hàng mua xe hơi vừa rồi chẳng hạn, nếu có đánh giá chính xác về sản phẩm thì họ sẽ yên tâm vào người bán không cảm thấy hối tiếc khi đã mua hàng.
Và như chúng ta đều biết, khách hàng hài lòng sẽ là những người mang lại thu nhập nhiều hơn cho bạn vì họ sẽ giới thiệu những người khác tới.
Biết lắng nghe
Hãy thử nhớ lại xem khi bạn có một chuyện gì đó xảy ra và cần giãi bày, cần tâm sự thì bạn sẽ tìm tới ai?
Bạn sẽ tìm thấy người, biết lắng nghe những lời tâm sự của bạn hiểu, và đồng cảm với bạn.
Điều đó cũng đúng trong bán hàng.
Người mua cảm thấy người bán biết lắng nghe những nhu cầu những băn khoăn của mình là dấu hiệu của người bán hàng có tâm và thực sự quan tâm tới lợi ích của khách hàng. Đó là lý do vì sao mà kỹ năng lắng nghe là một trong những kỹ năng quan trọng nhất đối với người làm sale .
———-
Hãy xem thêm các bài viết khác về Kỹ năng bán hàng và Marketing TẠI ĐÂY
Bạn có thể theo dõi các Video về các nội dung này tại YOUTUBE và FACEBOOK của Coach Duy Nguyễn nhé
