Xây dựng tệp khách hàng trung thành từ những cử chỉ những hành động nhỏ nhất mà đôi khi bạn lại không hề ngờ tới.
Hôm nay tôi sẽ kể cho bạn nghe một câu chuyện trong kinh doanh để giúp bạn thấy được cái tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ đối với khách hàng như thế nào. Câu chuyện này tôi được nghe từ một người khách hàng cũ của mình tôi đã học được một bài học kinh doanh từ đó và tôi muốn chia sẻ lại với bạn.
Có một người đàn ông chuyển tới sống ở một khu chung cư mới xây cái ngày đầu tiên dọn tới căn nhà mới của mình chưa có đồ đạc gì nhiều cả cho nên ông không thể nấu ăn trưa được. ông bèn chạy xuống cửa hàng bán KFC ở ngay dưới tầng một của khu chung cư này để kiếm cái gì đó bỏ vào bụng cho đỡ đói.
Không phải là người ăn nhiều cho nên khi vào cửa hàng KFC ông chọn phần ăn nhỏ nhất và rẻ nhất chỉ có năm đô la, mức thu nhập bình quân hàng tháng của mỗi người ở Úc lú đó là $5000 đô la. Người đàn ông tiến lại quầy nơi nhân viên nhận đơn đang đứng và đưa ra yêu cầu gọi đồ ăn của mình, người nữ nhân viên cười tươi khi thấy vị khách này tiến lại gần, nhanh chóng lấy đơn và tính tiền cho người khách.
Sau khi trả tiền xong thì cô nữ nhân viên này đã hỏi ông khách: xin lỗi tên ông là gì ạ?
Tên tôi ấy à? Cô cần tên tôi làm gì? Tôi mua chỉ có năm đô la thôi mà.
Ông khách này rất ngạc nhiên hỏi lại.
À đó là bởi vì tôi sẽ ghi tên của ông hóa đơn này, ông có thể lại ghế đằng kia ngồi chờ, khi nào xong tôi sẽ gọi tên để ông tới lấy, ông khỏi phải đứng đây chờ cho mất thời gian và mỏi chân.
Cô nhân viên này vui vẻ, giải thích với người khách.
Ông khách này thấy cũng hợp lý cho nên đã nói tên của mình cho cô nhân viên. Sau đó quay ra ghế ngồi đọc báo và chỉ vài phút sau thì bữa ăn trưa của ông đã hoàn thành và cô nhân viên gọi tên của ông tới để nhận đồ ăn của mình.
Bữa trưa hôm đó, vị khách này cảm thấy rất là thú vị bởi vì đó là lần đầu tiên mà có một người nhân viên bán hàng hỏi tên của ông. Đồ ăn thì làm rất nhanh, ngon và rẻ và đặc biệt là cô bán hàng rất thân thiện và thế là ông chuyển sang ăn thường xuyên tại cửa hàng KFC đó.
Ông mua một bữa ăn năm đô la để mang đi làm vào mỗi ngày. Sau vài sau vài hôm thì cô nhân viên này đã quen với mặt của ông và nhớ được tên của ông những lần sau tới ông không cần phải nói tên của mình nữa. Ông cảm thấy rất vui vì cái điều đó và trở thành khách hàng quen thuộc tại đây
Đúng 12h trưa mỗi ngày ông đều có mặt ở đây và gọi đúng phần ăn 5 đô la đó thế rồi cho tới một hôm như thường lệ ông lại vào cửa hàng để mua bữa trưa cho mình tuy nhiên ngày hôm nay trong cửa hàng đã chật kín khách du lịch.
Có một đoàn khách du lịch gồm 100 người dừng tại đây để ăn nhanh trên đường đi, bạn có thể hình dung ra 100 người xếp hàng dài để chờ gọi đồ ăn, ông khách này đang nghĩ rằng chắc ngày hôm nay không thể chờ ở đây để lấy đồ ăn được nữa rồi.
Tuy nhiên khi ông vừa định rời đi bước ra khỏi cửa ông nghe thấy có tiếng ai đó gọi tên của mình ông ông nghĩ: Mình đâu có quen ai trong cái số khách du lịch kia đâu. Nhưng đúng là có ai đó đang gọi tên của ông ông mới quay đầu nhìn lại thì thấy đúng là có người nào đó đang gọi mình đó chính là cô nhân viên bán hàng mà ông vẫn gặp hằng ngày.
Lúc này thì mọi ánh mắt ở xung quanh đổ dồn về phía vị khách hàng này ông cảm thấy có phần nào đó rất là hãnh diện với những người xung quanh ông cảm giác mình như một khách VIP vậy. Ông cứ len qua cái đoàn người đang xếp hàng dài đó tiến lại phía cô bán hàng, cô bán hàng này vẫn cười tươi như mọi khi và nói với ông rằng xin lỗi ông hôm nay chúng tôi đông quá, đây là cái phần ăn của ông như mọi khi.
Tôi biết là ông sẽ tới vào lúc 12h trưa cho nên đã chuẩn bị sẵn sàng, nói rồi cô đưa ra cho ông một phần ăn mà ông vẫn gọi hằng ngày và cái vị khách này cảm thấy rất là bất ngờ trong khi đó thì những người xung quanh cảm giác ngạc nhiên và có phần ghen tỵ và để giải tỏa cái sự căng thẳng đó thì cô bán hàng này đã nhẹ nhàng giải thích với khách du lịch rằng khách hàng này đã đặt món hàng này, cho nên họ đã chuẩn bị sẵn sàng và giờ đây chỉ đưa cho khách đó mà thôi.
Sau đó cô quay sang đó với vị khách quen của mình rằng bữa ăn ngày hôm nay của ông không cần phải trả tiền tôi xin lỗi vì đã để ông phải xếp hàng dài và chờ lâu, cảm ơn ông đã quay lại. Vừa nói thì cô nhân viên lại cười tươi và ra hiệu rằng ông không cần phải thanh toán người khách đó đã bước ra khỏi cửa hàng KFC với một cảm giác như là ông vừa có một bữa ăn trưa ngon nhất trong suốt một thời gian dài vậy.
Đó là câu chuyện về bữa ăn 5 đô la mà tôi muốn kể với bạn và qua câu chuyện này thì tôi muốn bạn nhớ ba bài học.
Thứ nhất đừng nghĩ rằng chỉ có người làm sale mới có nhiệm vụ bán hàng cho công ty. Bất kỳ ai có khả năng tiếp xúc với khách hàng đều có thể trở thành người bán hàng cho bạn.
Thứ hai những cử chỉ nhỏ nhất như nụ cười dù bạn nhớ tên cái sự quan tâm nhỏ tới khách hàng đều làm tăng trải nghiệm khách hàng đối với sản phẩm hay dịch vụ của bạn đó chính là giá trị tổng thể mà khách hàng nhận được chứ không chỉ dừng lại ở giá trị của riêng sản phẩm đó là bữa ăn năm đô.
Thứ ba khách hàng mua hàng vì cảm xúc, vị khách đó không trở thành khách hàng trung thành bởi vì cái bữa ăn đó là rẻ nhất hay là ngon nhất thế giới mà bởi vì ông ta cảm giác mình được coi trọng, đây là điều mà nhiều khi ông ta có trả gấp mười lần cũng không có được.
————–
Hãy xem thêm các bài viết khác về Kỹ năng bán hàng và Marketing TẠI ĐÂY
Bạn có thể theo dõi các Video về các nội dung này tại YOUTUBE và FACEBOOK của Coach Duy Nguyễn nhé
