Nếu như bạn cũng như tôi quan tâm chăm sóc khách hàng tốt thì bạn sẽ gặp những trường hợp khách hàng đến với bạn và nói rằng: “Chú phải tới gặp con, bởi vì chú chỉ tin tưởng giao cái số tiền lớn này cho con chứ không phải là ai khác.” Tôi biết chắc chắn rằng nhiều bạn cũng đã gặp những khách hàng dễ thương như vậy. Còn nếu như bạn chưa từng được nghe cái câu nói đó từ phía người mua thì có lẽ bạn cần phải học thêm nhiều về cách bán hàng của mình để trở thành người bán hàng thành công.
Đó chính là vấn đề mà tôi muốn trao đổi với bạn trong ngày hôm nay. Bởi vì nếu như bạn trở thành một người bán hàng giỏi thì khách hàng sẽ không mua sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ mua vạn người bán hàng cho họ.
Rồi để tôi kể cho bạn nghe một câu chuyện về một người khách hàng gần đây của tôi. Đó là một vị khách hàng lớn tuổi, cũng gần 60 tuổi, gọi là chú, vị khách hàng này và tôi sống cách nhau khoảng vài giờ đồng hồ di chuyển bằng máy bay. Chính vì vậy, tôi không biết có cái cơ hội nào có thể gặp mặt trực tiếp với khách hàng đáng mến này hay không, rất tình cờ, đó là tôi có được mời để nói chuyện tại một đài truyền hình nhỏ địa phương về các vấn đề trong lĩnh vực mà tôi đang làm việc.
Chính vì lý do đó mà ngay sau cái buổi đầu tiên tôi lên sóng thì người khách hàng mà tôi vừa đề cập tới đã nhắn tin thẳng cho tôi vì tôi có để lại số điện thoại của mình trên màn hình chủ nhắn cho tôi vào lúc 9:00 tối với một nội dung để cảm ơn, chú nói rằng cuộc sống ở bên này không có quá nhiều thông tin bằng tiếng việt về những gì đang diễn ra tại úc. Cho nên chú theo dõi đài truyền hình này từ rất lâu rồi.
Và hôm qua mới là lần đầu tiên mà vị khách hàng này thấy cái nội dung mà tôi chia sẻ, chủ nhắn ngay cho tôi để cảm ơn vì đã giúp đỡ những người sống ở nơi thiếu thốn. Bởi vì một lý do đơn giản, tiếng anh của chú còn chưa tốt mà nơi chú sống thì lại có quá ít người Việt Nam cho nên những vấn đề mà tôi chia sẻ, chú không biết hỏi ai.
Tất nhiên là tôi rất trân trọng những tình cảm như vậy nên khi nhận được tin nhắn đó thì tôi đã ngay lập tức nhấc điện thoại lên gọi lại cho vị khách hàng này. Ngay khi đọc xong cái tin nhắn đó để nói lời cảm ơn, chú đã xem chương trình của tôi, dù rằng đó đã là 9:00 tối. Tất nhiên là chú đã bắt máy ngay để trả lời và chú đã chia sẻ về những cái thiếu thốn về thông tin nơi chúng đang sinh sống.
Cuộc trò chuyện của tôi và vị khách hàng này cứ kéo dài cho tới một giờ sáng ngày hôm sau, tức là 4 giờ đồng hồ. Tôi cũng không ngờ rằng thời gian lại trôi nhanh đến vậy kết thúc cuộc hội thoại đó và chú không hề nói tới chuyện chú muốn mua nhà đang cần tôi tư vấn hay là tôi cũng không hề hỏi xem chú có cần tôi giúp đỡ gì không trong cái lĩnh vực mà mình đang làm hoàn toàn chỉ có chia sẻ và tâm sự về cuộc sống.
Và rồi một tháng sau đó, tôi nhận được cuộc gọi lại của chú và lần này thì vừa nhắc máy lên, chú đã nói ngay với tôi: “Duy chú tính rồi chú sẽ mua cho mỗi đứa một căn nhà tiền chú có, con lo giúp chú giờ chú bận chú phải chạy đi đón tụi nhỏ chú sẽ gọi lại cho con.” Sau tất cả, chỉ có vậy vỏn vẹn trong cuộc điện thoại 15 giây đó, tôi cũng rất bất ngờ.
Đó chính là câu chuyện mà tôi muốn chia sẻ với bạn ngày hôm nay, điều mà tôi muốn nói với bạn qua câu chuyện này đó là mặc dù chúng ta làm sales làm bán hàng, nhưng nếu bạn chỉ tập trung vào bán sản phẩm hoặc dịch vụ thì chưa chắc bạn đã bán hàng thật sự hiệu quả, đặc biệt là đối với những sản phẩm có giá trị lớn.
Tôi đã nhận ra điều này trong suốt nhiều năm làm bán hàng và kinh doanh của mình: Những khách hàng khó tính như khách hàng cao cấp, họ nhiều khi không cần bạn phải bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho họ. Những người như vậy họ tìm hiểu kỹ lắm, không dễ dàng tin tưởng vào bất cứ ai cả, cho dù bạn có chào hàng hay thế nào.
Vì vậy, khi họ muốn gặp một người bán hàng, họ chỉ đơn giản là muốn xem đó có phải là nơi tin tưởng là người bán hàng tin cậy để họ gửi gắm hay không mà thôi. Không chỉ có vậy, những khách hàng này đôi khi họ chỉ cần bạn quan tâm tới họ hơn một chút, giống như là tôi nói chuyện với ông chủ khách hàng đó.
Nhưng đó là điều khiến cho chú khách hàng đó tin tưởng vào tôi rằng tôi không hề có ý định bán hàng, không hề đặt nặng vấn đề phải bán một thứ gì đó cho chú cả mà tất cả những điều đó đều xuất phát từ cái tâm của người bán hàng và chính vì cái tâm đó, khách hàng mua bạn chứ không phải vì mua sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cần, những thứ đó ở đâu cũng có rất nhiều người đang bán.
—-
Hãy xem thêm các bài viết khác về Kỹ năng bán hàng và Marketing TẠI ĐÂY
Bạn có thể theo dõi các Video về các nội dung này tại YOUTUBE và FACEBOOK của Coach Duy Nguyễn nhé!
