Tôi sẽ chia sẻ với bạn một lý do khách hàng không thích bạn mà khá ít người làm nghề bán hàng nghề sale chú ý tới bởi vì đó là một kỹ năng mềm, một vấn đề về cách xử lý thái độ của bạn trong công việ,c về cách bạn thể hiện bản thân của mình với khách hàng như thế nào. Bởi vì tôi nhận ra rằng đây là một điểm tưởng chừng như rất nhỏ nhưng lại có ảnh hưởng rất lớn tới kết quả bán hàng của người làm sales.
Có một quan điểm khá phổ biến cho rằng người làm sales là phải tận tình chăm sóc, phải quan tâm tới khách hàng và phải thể hiện tất cả những cái điều đó ra bên ngoài. Điều đó đúng nhưng không có nghĩa rằng bạn phải liên tục tỏ ra nhiều năng lượng, ăn nói linh hoạt để tạo ấn tượng tốt với khách hàng, đây là một quan niệm mà theo tôi là chưa chính xác khiến tạo ra 2 vấn đề:
Vấn Đề Thứ Nhất, Khách Hàng Luôn Đánh Giá Cao Rằng Những Người Làm Sales Là Người Luôn Tạo Ra Cái Vỏ Bọc Nhanh Nhẹn, Tích Cực Cho Mình
Có rất nhiều khách hàng ngại phải tiếp xúc với người sales vì nghĩ rằng mình sẽ bị dồn ép mua một thứ gì đó chính bởi cái năng lượng quá nhiều từ người bán hàng tạo ra cái cảm giác dồn nén người mua
Tại sao bạn lại phải thể hiện năng lượng của mình cho phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang bán?
Đó là bởi vì cái nguồn năng lượng của mỗi người là một yếu tố mang tính lan truyền có thể truyền từ người này sang người khác. Chính vì vậy, cái cách bạn thể hiện năng lượng của mình sẽ chính là cái nguồn cảm hứng hoặc là động lực cho khách hàng đối với sản phẩm của bạn tuy nhiên, nó có thể là tích cực hoặc cũng có thể là tiêu cực.
Nếu như bạn thể hiện cái nguồn năng lượng của mình, không phù hợp với những gì mà bạn đang bán thì khách hàng cũng sẽ không cảm nhận được từ cái sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Ví dụ: Giả sử bạn làm sales liên quan tới lĩnh vực tài chính, đầu tư bất động sản. Đây là những sản phẩm và dịch vụ liên quan tới sự thịnh vượng, sự giàu có trong tương lai cho khách hàng và cái yếu tố rất quan trọng trong lĩnh vực này.
Ngoài sản phẩm hoặc dịch vụ ra thì đó chính là niềm tin đối với người bán hàng. Vậy thì đối với những sản phẩm này, khách hàng muốn được cảm nhận một cái tinh thần lạc quan, tích cực, một sự tự tin để có thể gửi niềm tin của mình cho bạn, cho công ty của bạn. Tất nhiên là phải dựa vào cái tính chất thực tế của sản phẩm và dịch vụ nhưng cách người bán hàng trình bày giải thích cho khách hàng cũng sẽ ảnh hưởng rất nhiều tới cái niềm tin của khách hàng.
Bạn hãy giữ cho mình một cách thể hiện năng lượng ở mức tích cực, vừa đủ thể hiện qua những câu hỏi quan tâm, những lời khen nhẹ nhàng của bạn đối với khách hàng chứ không nên quá vồ vập tay, bắt mặt mừng coi khách hàng như những ông vua bà chúa phải cung phụng hết mức có thể hoặc nói ra những cái lời khen ngợi sáo rỗng nhưng cái lời nịnh nọt tâng bốc khiến cho người nghe cảm thấy cái sự giả tạo trong cách giao tiếp của bạn đó chính là cách thể hiện khiến cho người sales bị đánh giá là những người giả tạo.
Vấn Đề Thứ 2, Bạn Hãy Thể Hiện Bản Thân Mình Sao Cho Phù Hợp Với Khách Hàng
Nếu khách hàng là những người nhanh nhẹn, tràn đầy năng lượng thì bạn cũng cần phải thể hiện như vậy. Hoặc nếu khách hàng là những người điềm tĩnh, chắc chắn thì bạn cũng phải tỏ ra mình có những tố chất tương tự như thế.
Tại sao lại như vậy? Đó là bởi vì một điều mà tôi muốn bạn nhớ trong bán hàng đó chính là khách hàng mua từ người bán hàng mà họ thích và tin tưởng vậy thì ai là người mà chúng ta thích và tin tưởng theo một cách tự nhiên, chính là những người có điểm tương đồng với chính mình vì những người này có khả năng rơi vào cái vùng an toàn của bản thân.
Hãy đánh giá cách thể hiện của khách hàng và bạn hãy điều chỉnh sao cho phù hợp với khách. Nói ít hơn, nghe và nhìn nhiều không toát ra những cái nguồn năng lượng quá mạnh ra bên ngoài, do đó bạn hoàn toàn có thể giữ một cách thể hiện vừa phải ra bên ngoài trong cái suốt cái thời gian ngắn ban đầu và sau đó điều chỉnh cái tiết tấu cái nhịp độ cải cách giao tiếp của mình sao cho phù hợp hơn với người đối diện. Từ đó, bạn có thể tạo ra thiện cảm xây dựng các mối quan hệ nhanh hơn và tích cực hơn đối với khách hàng.
Bạn hãy nhớ rằng tất cả những điều này sẽ không giúp bạn ngay lập tức chốt được sales mà có thể giúp bạn xây dựng được mối quan hệ tốt hơn với khách hàng và như vậy thì cái khả năng chốt sale của bạn cũng sẽ cao hơn và hiệu quả hơn.
—-
Hãy xem thêm các bài viết khác về Kỹ năng bán hàng và Marketing TẠI ĐÂY
Bạn có thể theo dõi các Video về các nội dung này tại YOUTUBE và FACEBOOK của Coach Duy Nguyễn nhé!
