Đã bao giờ bạn mua một sản phẩm hoặc là sử dụng một dịch vụ nào đó và sau khi đã mua xong rồi bạn nhận ra rằng thực ra mình mua không phải vì cần sản phẩm hoặc dịch vụ đó mà bạn mua về người bán hàng đó quá tốt quá dễ thương?
Nếu bạn quan tâm chăm sóc khách hàng tốt thì bạn sẽ gặp những trường hợp khách hàng đến với bạn và nói rằng chú phải tới gặp con bởi vì chú chỉ tin tưởng giao cái số tiền lớn này cho con hoặc chị chỉ muốn em tư vấn cho chị chứ không phải là ai khác. Tôi biết chắc chắn rằng nhiều bạn cũng đã gặp những khách hàng dễ thương như vậy, còn nếu như bạn chưa từng được nghe cái câu nói đó từ phía người mua thì có lẽ bạn cần phải học thêm nhiều về cách bán hàng của mình đó chính là vấn đề mà tôi muốn trao đổi với bạn trong bài viết ngày hôm nay.
Để tôi kể cho bạn nghe một câu chuyện về một người khách hàng gần đây của tôi, đó là một vị khách hàng lớn tuổi, cũng gần sáu mươi, tôi gọi là chú. Vị khách hàng này và tôi sống cách nhau khoảng vài giờ đồng hồ di chuyển bằng máy bay, chính vì vậy tôi không biết có cái cơ hội nào có thể gặp mặt trực tiếp với khách hàng đáng mến này hay không. Cơ duyên giúp tôi gặp người chú này cũng rất tình cờ, tôi được mời để nói chuyện tại một đài truyền hình nhỏ địa phương về các vấn đề trong lĩnh vực mà tôi đang làm việc. Đài truyền hình này thì dành cho người Việt sống tại Úc và có rất nhiều người Việt Nam ở các tiểu bang khác nhau cùng theo dõi các chương trình của họ hàng ngày.
Sau buổi đầu tiên tôi lên sóng thì người khách hàng mà tôi vừa đề cập tới đã nhắn tin thẳng cho tôi vì tôi có để lại số điện thoại của mình trên màn hình. Chú nhắn cho tôi vào lúc 9 giờ tối với một nội dung để cảm ơn, chú nói rằng cuộc sống ở bên này không có quá nhiều thông tin bằng tiếng Việt về những gì đang diễn ra tại Úc, chú theo dõi đài truyền hình này từ rất lâu rồi, hôm qua mới là lần đầu tiên mà vị khách hàng này thấy nội dung mà tôi chia sẻ. Chú nhắn ngay cho tôi để cảm ơn vì đã giúp đỡ những người sống ở nơi thiếu thốn sự chia sẻ như ở chỗ chú bởi vì một lý do đơn giản tiếng Anh của chú còn chưa tốt mà nơi chú sống thì lại có quá ít người Việt Nam cho nên những vấn đề mà tôi chia sẻ chú không biết hỏi ai.
Sau khi nhận được tin nhắn đó thì tôi đã ngay lập tức nhấc điện thoại lên gọi lại cho vị khách hàng này để nói lời cảm ơn chú đã xem chương trình của tôi. Dù rằng đó đã là 9 giờ tối, tất nhiên là chú đã bắt máy ngay để trả lời và chú lại chia sẻ về những cái thiếu thốn về thông tin nơi chú đang sinh sống. Lúc này chú mới kể chuyện rằng mình cũng mới sang Úc định cư được 5 năm cùng hai đứa con đã 20 tuổi. Giờ thì con chú đi làm cả 7 ngày, cho nên thời gian buồn không biết làm gì cả chú cũng muốn mua một căn nhà cho tụi nhỏ trong tương lai nên cũng đi hỏi xung quanh, có điều khó quá bởi vì thông tin không đầy đủ tiếng Anh thì không giỏi mà gặp vài người biết nói tiếng Việt thì không ai có nhiều thời gian để giải thích chi tiết cho chú. Ở đây mọi thứ hoạt động theo một hệ thống khác mặc dù chú đã hiểu nhưng mà hiện tại vẫn chỉ đang thăm dò, có thể là tương lai sẽ mua một căn nhà để ở và rồi chú lại quay sang chuyện con gái chú thế nào? Con trai chú ra sao? Cuộc sống ở đây thì không hề dễ dàng như mình nghĩ và5 năm rồi vất vả lắm.
Cuộc trò chuyện của tôi và vị khách hàng này cứ kéo dài cho tới một giờ sáng ngày hôm sau. Tức là bốn tiếng đồng hồ. Tôi cũng không ngờ rằng thời gian lại trôi nhanh đến vậy. Tôi và vị khách hàng này kết thúc cuộc hội thoại đó và không hề nói tới chuyện chú muốn mua nhà hay đang cần tôi tư vấn và tôi cũng không hề hỏi xem chú có cần tôi giúp đỡ gì không trong cái lĩnh vực mà mình đang làm. Câu chuyện của chúng tôi hoàn toàn chỉ có chia sẻ và tâm sự về cuộc sống.
Một tháng sau đó tôi nhận được cuộc gọi lại của chú và lần này thì vừa nhấc máy lên chú đã nói ngay với tôi:
Duy, chú tính rồi, chú sẽ mua cho mỗi đứa một căn nhà, tiền chú có, con lo giúp chú, giờ chú bận chú phải chạy đi đón tụi nhỏ chú sẽ gọi lại cho con sau.
Tất cả chỉ có vậy vỏn vẹn trong cuộc điện thoại 15 giây đó. Tôi cũng tôi cũng rất bất ngờ chỉ dạ vâng và gọi lại cho chú vào tối ngày hôm đó để hỏi thêm chi tiết nhiều hơn.
Đó chính là câu chuyện mà tôi muốn chia sẻ với bạn ngày hôm nay, điều mà tôi muốn nói với bạn qua câu chuyện này đó là mặc dù chúng ta làm sale làm bán hàng, nhưng nếu bạn chỉ tập trung vào bán sản phẩm hoặc dịch vụ thì chưa chắc bạn đã bán hàng thật sự hiệu quả. Đặc biệt là đối với những sản phẩm có giá trị lớn tôi đã nhận ra điều này trong suốt nhiều năm làm bán hàng và kinh doanh của mình, đó là những khách hàng khó tính, những khách hàng cao cấp họ nhiều khi không cần bạn phải bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho họ. Những người như vậy thường tìm hiểu rất kỹ, họ không dễ dàng tin tưởng vào bất kỳ ai cho dù bạn có chào hàng hay thế nào hoặc là có thuộc kịch bản bán hàng tới đâu đi chăng nữa, khi họ muốn gặp một người bán hàng chỉ đơn giản là muốn xem đó có phải là nơi tin tưởng là người bán hàng tin cậy để họ gửi gắm hay không.
Những khách hàng này, đôi khi họ chỉ cần bạn quan tâm tới họ hơn một chút giống như là tôi nói chuyện với chú khách hàng đó từ 9 giờ tối cho đến 1 giờ sáng ngày hôm sau, không hề có liên quan gì tới công việc hay là buôn bán bất cứ một thứ gì cả nhưng đó là điều khiến cho chú khách hàng đó tin tôi mặc dù tôi không hề có ý định bán hàng, không hề đặt nặng vấn đề, phải bán một thứ gì đó cho chú cả. Mà tất cả những điều đó đều xuất phát từ cái tâm của người bán hàng và đó là nhân tố khiến khách hàng mua hàng của bạn không phải vì mua sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cần.
Bạn không phải là người duy nhất làm dịch vụ này, có hàng chục nghìn người cũng làm việc như bạn nhưng khách hàng chọn bạn đó là bởi họ đã mua bạn. Họ đang mua cái ý tưởng rằng sẽ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của người bán hàng tin cậy và dễ thương này, đó chính là bạn. Chính vì vậy tôi mới thường xuyên nhắc đi nhắc lại với bạn qua các bài viết về bán hàng đó là quan tâm tới khách hàng. Hãy đặt câu hỏi để hiểu thật rõ và hãy dành thời gian lắng nghe những gì khách hàng chia sẻ bằng cái tâm của mình.
—-
Hãy xem thêm các bài viết khác về Kỹ năng bán hàng và Marketing TẠI ĐÂY
Bạn có thể theo dõi các Video về các nội dung này tại YOUTUBE và FACEBOOK của Coach Duy Nguyễn nhé
