fbpx

Kỹ năng trở thành người bán hàng chuyên nghiệp

Khi mà bạn gặp khách hàng có thể bạn theo cái kịch bản bán hàng nói rằng: “Không biết bây giờ các anh chị đang gặp vấn đề gì? Đang gặp khó khăn gì trong cái công việc kinh doanh của mình?…” Khách hàng bắt đầu chia sẻ: Thực sự thì bây giờ covid đã ảnh hưởng đến công việc kinh doanh của tôi, khách hàng thì ít, doanh số thì kém cái gì cũng khó khăn.

Nội dung bài viết

Đây chính là vấn đề, Duy đã nói kịch bản bán hàng viết ra mình không biết cách sử dụng thì sẽ hỏng hết. Hôm nay Duy sẽ chia sẻ với bạn kỹ năng giúp bạn tạo ra sự khác biệt giữa một người bán hàng chuyên nghiệp và một người bán hàng thồng thường.

Đó là khả năng thấu hiểu khách hàng, hiểu những thách thức của khách hàng đang gặp phải. Sau khi các anh chị đặt câu hỏi, khách hàng sẽ chia sẻ anh chị lắng nghe, nếu anh chị không tỏ ra mình là người thấu hiểu thì không có tác dụng gì cả. Bởi vì sẽ có rất nhiều trường hợp khách hàng cảm thấy rằng tôi chia sẻ thông tin cho các anh chị nhưng các chị không hiểu tôi đang nói gì, anh chị không hiểu cái tình trạng mà tôi đang trải qua.

Vậy thì anh chị không phải là người mà tôi đáng để tin tưởng, để bỏ tiền cho anh chị để đầu tư hoặc là để mua sản phẩm.

Duy lý giải thích lý duy sẽ giải thích cho anh chị lý do vì sao mà chúng ta gặp vấn đề như vậy bởi vì chúng ta có đến 4 cấp độ của cái sự quan tâm tới khách hàng. Nó có 4 cấp độ khác nhau dẫn đến là chúng ta đang dùng sai cách, dùng sai phương pháp, cho nên chúng ta tạo cho khách hàng cái sự nghi ngờ: “Hóa ra cái người này thì nói vui vậy thôi, nói như cái máy nói chứ thực sự chẳng quan tâm như tôi cả…”

Cấp độ 1: Quan tâm hiện nay nó thể hiện là sự thương hại

Thương hại là gì? Khi mà khách hàng chia sẻ thì anh chị nào thương hại ở đây thì có thể nó hơi quá, đôi khi chúng ta không tỏ ra thương hại nhưng mà chỉ là gật gù hoặc đáp lại: “À, tôi biết cái vấn đề mà các chị đang gặp phải…”

Tức là chúng ta chỉ nghe và chúng ta nói rằng là tôi biết cái vấn đề đó và anh chị đang gặp khó khăn trong kinh doanh, cho nên là đây sản phẩm của chúng tôi việc đó khiến cho khách hàng cảm thấy rằng anh chị không quan tâm điều này thể hiện bạn là người bán hàng không chuyên nghiệp

Cấp độ 2: Thông cảm với khách hàng

Để thông cảm anh chị sẽ nói gì với khách hàng? “Hóa ra là chị đang gặp vấn đề như vậy thì thực sự là tôi cũng đang quan tâm đến vấn đề đấy và tôi cũng nhìn thấy rất nhiều người đang trải qua cái vấn đề như vậy…” Đừng dừng lại ở đây bởi như vậy, khách hàng cũng chưa hoàn toàn cảm thấy phê cảm thấy mà chị đang đang quan tâm đến họ.

Cấp độ 3: Sự đồng cảm với những gì khách hàng chia sẻ với bạn

Cái cấp độ cao hơn của cái trong cái sự quan tâm thông cảm với khách hàng là sự đồng cảm với những gì khách hàng chia sẻ với bạn. Đây là cái từ mà rất nhiều người đang sử dụng hiện nay khi nói chuyện với khách hàng và được đào tạo trong bán hàng: “Tôi hoàn toàn có thể cảm nhận được cái nỗi đau mà anh chị đang trải qua hay tôi hoàn toàn cảm nhận được cái khó khăn về kinh doanh mà anh chị đang gặp phải thông qua cái đợt covid 19 vừa rồi…”

Anh chị cảm thấy được nỗi đau khách hàng thì khi khách hàng nghe được, họ sẽ nghĩ rằng anh chị đang đang thực sự đang quan tâm đến họ từ đó anh chị có thể khai thác được những nỗi đau, thông tin từ khách hàng và đưa ra giải pháp tốt nhất mà khách hàng sẵn sàng chốt sales.

Cấp độ 4: Thấu hiểu khách hàng

Thấu hiểu là gì? Bạn có thể nói rằng: “À hóa ra là trong thời gian vừa rồi thì công ty của anh chị hoặc doanh nghiệp quản trị đang gặp khó khăn như vậy. Tôi có thể hiểu được cái điều đó bởi vì hiện nay có rất nhiều đối tác của tôi cũng đang gặp phải tình cái tình trạng như vậy. Họ cũng chia sẻ với tôi, tuy rằng là tôi không thực sự kinh doanh trong cái hoạt động giống như anh chị, nhưng mà tôi nhìn thấy rất nhiều người và tôi hiểu được cái điều đó…”

Tôi ở đây để lắng nghe anh chị và tôi sẽ giúp cho các anh chị xóa bỏ những nỗi đau đó là cấp độ cao nhất của sự cảm thông, của sự quan tâm, của sự thấu hiểu từ khách hàng. Cho nên trong nghề làm bán hàng, nếu các anh chị thể hiện ra ngoài với khách hàng là tôi chỉ quan tâm thôi, chỉ đồng cảm thôi thì đó là những cấp độ có thể là vẫn có những khách hàng chấp nhận.

Nhưng mà anh chị muốn cho khách hàng thấy rằng các anh chị là người sẵn sàng đi cùng với khách hàng để giải quyết tất cả những vấn đề của mình, anh chị phải nói bằng ngôn từ với khách hàng: “Tôi hiểu vấn đề của anh chị và tôi có giải pháp và tôi sẽ đi cùng với các anh chị để giải quyết tất cả…”

Đây là 4 cấp độ giúp bản trở thành một người bán hàng chuyên nghiệp biết thấu hiểu khách hàng và đưa ra được những giải pháp hiệu quả giải quyết được những vấn đề khách hàng đang gặp phải.

—-

Hãy xem thêm các bài viết khác về Kỹ năng bán hàng và Marketing TẠI ĐÂY

Bạn có thể theo dõi các Video về các nội dung này tại YOUTUBE và FACEBOOK của Coach Duy Nguyễn nhé!

Người soạn (từ video Coach Duy Nguyễn)

Duy Nguyễn, Thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh

Duy Nguyễn, Thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh

Coach Duy Nguyễn là huấn luyện viên kinh doanh, chuyên gia đào tạo bán hàng, marketing và hướng dẫn khởi nghiệp với hơn 150.000 người theo dõi trên các kênh mạng xã hội.

Tìm hiểu thêm

Suy Nghĩ Của Bạn

Trao đổi với Team Duy Nguyễn

BẠN CẦN TƯ VẤN?

Hotline: 0348 269 003

BẠN CẦN ĐƯỢC TƯ VẤN?

Bạn đã sẵn sàng để rèn luyện cùng Coach Duy Nguyễn? Doanh nghiệp của bạn cần được đào tạo chuyên sâu? Hãy liên hệ ngay để đặt lịch với Coach Duy Nguyễn trước khi đối thủ của bạn làm điều đó.

KẾT NỐI VỚI DUY

Coach Duy Nguyễn
Giám đốc chuyên môn
CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN & GIÁO DỤC NEXT STEP ACADEMY
MST: 0202130107
Địa chỉ: Số 29 Vũ Thị Ngọc Toàn,
Phường Tân Thành, Quận Dương Kinh, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam