TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG LÀ ƯU TIÊN SỐ 1

[su_spacer]

Tuy nhiên, với sự phổ cập của internet và mạng xã hội, một người khách không hài lòng với bạn có thể viết lời comment tiêu cực về công ty bạn, đánh giá thấp 1 sao hoặc nặng nề nhất là kêu gọi mọi người tẩy chay bạn. Vì thế, nếu như bạn vẫn còn đang nghĩ rằng sản phẩm của mình là tốt nhất và khách hàng cần phải mua nó thì hãy ngay lập tức suy nghĩ lại.

[su_spacer]

Trong thời buổi hiện nay, trải nghiệm của khách hàng mới là thứ quan trọng nhất. Khách hàng hiện nay không chỉ mua một sản phẩm tốt, mà họ mua sự hài lòng. Hôm nay tôi sẽ nói với bạn, tại sao bạn phải tập trung nhiều nhất vào trải nghiệm của khách hàng.

[su_spacer]

Có một sự thay đổi trong 10 năm gần đây về marketing nói chung và quảng cáo nói riêng, đó là những kênh truyền thông truyền thống như quảng cáo trên TV, hay chạy banner không còn có tầm ảnh hưởng như trước kia. Hiện nay, phản hồi tích cực của khách hàng mới là thứ ảnh hưởng nhiều tới quyết định mua hàng.

[su_spacer]

Theo khảo sát thì tới 90% người mua hàng nói rằng những Review onine ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của họ. Điều này có nghĩa là trải nghiệm và phản hồi tích cực của khách hàng sẽ quyêt định tới doanh số của hiện tại và tương lai. Vậy tại sao Trải nghiệm của khách hàng lại quan trọng tới thành công của doanh nghiệp đến vậy.

[su_spacer]

[su_spacer]

Như tôi đã nói ở trên, ngày nay khách hàng đến với người bán không phải vì lí do sản phẩm của bạn có chất lượng tốt, có quá nhiều người khác cũng cung cấp những sản phẩm hay giải pháp tương tự. Khách hàng ngày nay chọn một nơi có thể cung cấp cho họ Giá trị tốt nhất. Và giá trị đó chính là trải nghiệm của khách hàng.

[su_spacer]

Starbucks và Thế Giới Di Động là hai ví dụ điển hình cho điều này. Mọi người đến Starbucks không chỉ vì họ đơn thuần muốn uống cafe, mà thực tế họ muốn được nhìn thấy những li cafe được pha ngay trước mặt mình từ những hạt cafe xay nguyên chất tại đó, và có thể tận hưởng không gian thư giãn, nhẹ nhàng, lịch sự, thoải mái, kèm theo wifi miễn phí. Đó là lí do vì sao Starbucks nổi bật trong thời gian đầu họ phát triển.

[su_spacer]

Thế giới di động cũng vậy, có rất nhiều nơi bán điện thoại nhưng tại sao họ lại được khách hàng lựa chọn, đó là bởi, ngay từ khi dừng xe trước cửa hàng đã có nhân viên niềm nở chào hỏi, dắt xe cho bạn, có người ra mở cửa, đón chào, mọi trải nghiệm đều rất tích cực và làm bạn hài lòng. Cùng một sản phẩm nhưng chắc chắn bạn sẽ chọn mua ở nơi mà mình cảm thấy được coi trọng hơn và có trải nghiệm tốt hơn.

[su_spacer]

Điều này thì chắc chắn là ai cũng có thể hiểu được. Không chỉ có các công ty lớn mà cả ngay cả các cửa hàng nhỏ, tiệm cắt tóc hay quán trà sữa cũng đều hiểu rằng một khi khách hàng hài lòng, họ sẽ quay lại. Và điều đó có nghĩa là nguồn doanh thu sẽ được đảm bảo trong tương lai từ những khách hàng đó.

[su_spacer]

Một cuộc khảo sát đã đưa ra kết quả là hơn 50% khách hàng quyết định quay trở lại những lần tiếp theo là bởi họ có trải nghiệm tốt với công ty. Nó hoàn toàn không phải là do các quảng cáo mà bạn chạy trên TV, facebook hay trên báo, mà bởi vì họ cảm thấy hài lòng và không muốn thay đổi. Đây là một đặc điểm về tâm lí con người, đó là bộ não chúng ta ngại thay đổi, vì thế, lòng trung thành của khách sẽ có thể có được nếu bạn làm họ hài lòng.

[su_spacer]

[su_spacer]

Những Phản hồi tích cực của khách hàng về công ty thông qua Google, Facebook hay các trang mạng xã hội khách giúp công ty tăng trưởng nhanh hơn và nhiều hơn. Theo khảo sát thì tới 73% khách hàng mới tin tưởng hơn vào doanh nghiệp của bạn nếu họ thấy các phản hồi tích cực từ các khách hàng cũ. Những review của khách hàng là cách tốt nhất để đẩy mạnh thương hiệu của công ty, và điều này đạt được nhờ trải nghiệm khách hàng tốt.

[su_spacer]

Và một điều tuyệt vời nhất, đó là nếu 100 khách hàng hài lòng được đề nghị viết một phản hồi tích cực cho công ty, thì 74 trong số đó đồng ý và 51 người thực sự viết cho bạn một phản hồi tích cực. Và bạn hãy nhớ rằng, tác dụng của những lời phản hồi đó còn mạnh hơn nhiều so với bất kì hoạt động marketing nào khác. Đó là cách kênh marketing hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt là các bạn mới khởi nghiệp

[su_spacer]

[su_spacer]

Bạn cần phải biết rằng, khách hàng chính là khởi nguồn của sự sáng tạo. Hầu hết những sự thay đổi, các ý tưởng mới hay các startup đều nhằm mục đích thỏa mãn và làm hài lòng khách hàng ở một khía cạnh nào đó. Chính vì thế, hãy lắng nghe ý kiến của khách hàng, hãy để họ cho bạn thấy cách thay đổi, bởi từ những phản hồi của khách, bạn có thể thấy được những tính năng hay sản phẩm nào phù hợp hơn với họ.

[su_spacer]

Và quan trọng nhất, đó là đừng chờ đợi phản hồi của khách, hãy chủ động hỏi họ. Việc khuyến khích khách hàng nói ra suy nghĩ của họ là một cách để bạn cân nhắc hướng thay đổi cho mình.

[su_spacer]

Tôi muốn nhắc lại với bạn rằng, chúng ta đang sống trong thế giới của sự tương tác. Vì vậy, có rất nhiều công cụ để bạn có thể tương tác và hiểu khách hàng của mình. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng, nó chỉ có tác dụng tích cực nếu bạn có thể cung cấp một trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

[su_spacer]