Đây là một yếu tố rất quan trọng không thể thiếu nếu như bạn muốn tham gia vào một cuộc chơi chuyên nghiệp thúc đẩy kết quả bán hàng của mình lên cao nhất. Bài viết sẽ giải thích để bạn hiểu quy trình bán hàng là gì? và tại sao bạn cần phải có bắt buộc phải có một quy trình bán hàng phù hợp.
5 Lý Do Bạn Cần Phải Xây Dựng Cho Mình Một Quy Trình Bán Hàng Phù Hợp Với Sản Phẩm, Dịch Vụ Của Bạn
Lý do thứ nhất, quy trình bán hàng hiệu quả sẽ giúp cho bạn giảm lãng phí thời gian và các nguồn lực.
Đây là kết quả của việc bạn biết cách tìm kiếm và phân loại khách hàng. Bạn cần phải hiểu rằng không nên bán cho tất cả mọi người mà chỉ tập trung vào những khách hàng thực sự muốn mua ngay tại thời điểm hiện tại. Việc đưa khách hàng qua từng giai đoạn của quy trình bán hàng này sẽ giúp cho bạn phân loại được những khách hàng thực sự tiềm năng và tránh lãng phí thời gian cũng như nguồn lực của mình vào những khách hàng không thể chốt sales ngay lúc này.
Lý do thứ 2, luôn biết mình đang ở đâu và cần phải làm gì?
Một quy trình bán hàng được kết hợp cùng với một hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng – CRM (Customer relationship management) thì sẽ giúp cho bạn biết được khách hàng đang nằm ở giai đoạn nào trong cái quá trình ra quyết định mua. Mỗi một giai đoạn sẽ cần phải có cách tiếp cận khách hàng khác nhau, cho nên bạn sẽ không cần phải băn khoăn là cần phải làm gì với từng khách hàng.
Bởi vì khi mà số lượng khách hàng rất là lớn, rải rác khắp cái giai đoạn thì bạn sẽ rất dễ bị mất tập trung vào từng khách. Tuy nhiên, với một quy trình bán hàng cụ thể thì bạn sẽ hiểu được khách hàng đó đang nằm ở vị trí nào và mình cần phải tiếp cận hoặc là có những hành động cụ thể nào tiếp theo để xử lý khách hàng đó.
Lý do thứ 3, hiểu được nguyên nhân thất bại trong bán hàng và tìm được điểm yếu cần phải giải quyết
Nhờ có việc phân tích rõ ràng từng bước của quy trình bán hàng như vậy, cho nên bạn sẽ biết được chính xác mình gặp vấn đề ở đâu khi kết quả bán hàng không được như mong đợi.
Ví dụ: Nếu như bạn không có một quy trình bán hàng cụ thể thì như nhiều người share lên facebook và các nhóm chat tìm, gửi tin nhắn tới tất cả những ai họ cảm thấy có thể là khách hàng, sau đó thì gửi đi một loạt những đoạn giới thiệu về sản phẩm đã được viết n, chỉ cần sao chép và bấm gửi đi cho khách nếu như khách muốn tìm hiểu thì họ sẽ đề nghị mua sản phẩm hoặc dịch vụ đó.
Tuy nhiên, khi khách hàng không mua thì bạn sẽ có thể chỉ nghĩ được rằng cách giới thiệu sản phẩm của mình chưa cuốn hút hay khách hàng ở cái nhóm facebook đó không có chất lượng cao. Bạn không thể hiểu vì sao mà khách luôn từ chối và làm sao để khắc phục được vấn đề đó.
Trong khi đó, nếu bạn có một quy trình bán hàng cụ thể thì bạn sẽ biết khách hàng của mình đang ở đâu trong từng giai đoạn và hiểu rõ đâu là vấn đề mà bạn đang làm sai.
Ví dụ: Bạn đã phân loại được khách hàng bằng các cái câu hỏi và biết họ thực sự muốn mua. Sau đó, khách hàng tới bước xử lý từ chối thì họ lại đổi ý, không muốn mua hàng nữa. Như vậy là cách bạn giải quyết từ chối chưa hiệu quả chứ không phải là do chất lượng khách hàng không tốt, hoặc bạn chưa phân loại đúng khách hàng.
Lý do thứ 4, khách hàng sẽ có một trải nghiệm tốt hơn.
Đây là vấn đề với hầu hết tất cả những người làm sales mới, vốn vàng nhanh chóng chốt sales, đốt cháy giai đoạn khi khách còn đang tìm hiểu về sản phẩm, bạn chưa hiểu hết về nhu cầu của họ để đưa ra giải pháp tốt nhất thì đã ngay lập tức đề nghị khách mua hàng, như vậy thì người mua sẽ cho rằng là bạn đang dồn ép họ và tất nhiên thì theo bản năng của con người, khách hàng sẽ tránh xa và tìm một nơi khác để mua.
Quy trình bán hàng hiệu quả phải được gắn liền với quy trình ra quyết định mua của khách hàng, khi đó khách hàng sẽ có trải nghiệm tốt hơn và có khả năng chốt cao hơn cho bản thân của bạn.
Lý do thứ 5, quy trình bán hàng sẽ giúp dễ dàng hơn cho việc đào tạo nhân viên mới
Bạn cần phải biết rằng việc đào tạo nhân viên sales mới không hề đơn giản và nhanh chóng.
Bạn tham gia 1-2 buổi đào tạo khi mới bước vào nghề sẽ không giúp được gì nhiều đối với những người chưa từng có kinh nghiệm làm sales trước đây, thông thường sẽ phải mất cả tháng thì người đó mới có thể quen được với công việc này.
Có nghĩa là doanh số của công ty sẽ cũng bị ảnh hưởng theo trong cái tháng đó và nếu như cái người làm sales mới đó cảm thấy khó quá, không làm nổi nghỉ việc thì bạn sẽ phải dành thời gian để tìm một người khác rồi lại quay lại đào tạo và mất thêm 1-2 tháng nữa cho nhân viên mới đó. Đây là vấn đề rất lớn mà ít người làm quản lý để ý tới.
Đó là 5 lý do vì sao bạn cần phải có một quy trình bán hàng cho mình. Nếu như công ty của bạn không có thì hãy tự tạo cho mình tự xây dựng, tự trang bị cho mình một quy trình bán hàng phù hợp theo cái cách của mình. Hãy nhớ rằng nghề sales là nghề có thu nhập không giới hạn, điều duy nhất để hạn chế cái thu nhập của bạn là chính bản thân của bạn.
—-
Hãy xem thêm các bài viết khác về Kỹ năng bán hàng và Marketing TẠI ĐÂY
Bạn có thể theo dõi các Video về các nội dung này tại YOUTUBE và FACEBOOK của Coach Duy Nguyễn nhé!
