Làm thế nào để bạn có thể xây dựng được một thương hiệu mà có thể được rất nhiều khách hàng tiềm năng của bạn yêu mến và trở thành những người khách hàng trung thành trong tương lai? Bài viết hôm nay Duy sẽ chia sẻ với bạn “2 điều để giúp bạn có thể xây dựng được một thương hiệu thành công hơn trong kinh doanh.”
Thương Hiệu Là Gì? Thế Nào Là Một Brand?
Rất nhiều người nghĩ rằng Brand là logo thương hiệu, hình ảnh, là tên công ty của bạn trên thị trường. Điều đó không phải hoàn toàn chính xác, thương hiệu không phải là sản phẩm, bao bì đóng gói, logo hay là tất cả những gì bạn có thể nhìn thấy về một công ty nào đó, đó chỉ là một trong những thứ góp phần xây dựng lên cái giá trị của một thương hiệu.
Hay nói cách khác là một giá trị vô hình hoặc nói như theo cách rất hay của tỷ phú giàu nhất nhì thế giới – ông chủ của Amazon, Jeff thì thương hiệu là những gì mà người khác nói về bạn khi bạn không ở trong phòng.
Ví dụ: Nếu như bạn biết rằng khi bạn không có mặt ở trong văn phòng, những người đồng nghiệp thường hay chê bai dọa rằng bạn là người luôn đến trễ, luôn trốn tránh trả tiền nhậu hay là thường xuyên nịnh hót cấp trên chẳng hạn, thì đó là thương hiệu của bạn.
Các công ty lớn đã phải bỏ ra hàng trăm tỷ đồng mỗi năm chỉ để xây dựng cho mình một thương hiệu mang những giá trị mà họ mong muốn.
Ví dụ: Chỉ cần nghe thấy cái tên Apple thì bạn sẽ nghĩ ngay tới những sản phẩm cao cấp, chất lượng, xịn sò và đắt tiền có phải không? hoặc bạn nghe tới thương hiệu Vinhomes của tập đoàn Vingroup thì bạn sẽ nghĩ ngay tới những căn hộ cao cấp, sang trọng và dành cho giới nhà giàu…
Đó là định nghĩa về thương hiệu.
Vậy Thì Làm Thế Nào Để Bạn Xây Dựng Được Cho Mình Một Thương Hiệu Tốt Trên Thị Trường?
Có rất nhiều việc bạn cần phải làm, xây dựng thương hiệu là một chuyện không hề đơn giản nhưng có hai điều sau đây, theo Duy là cực kì quan trọng:
Thứ Nhất, Câu Chuyện Về Thương Hiệu Của Bạn Là Gì?
Hãy nói cách khác, đằng sau các tên công ty, cái logo của bạn có một câu chuyện gì, mang ý nghĩa tốt để thu hút khách hàng hay không.
Nào hãy cùng thử nghĩ: Tại sao cả thế giới lại đánh giá cao thương hiệu Apple đến như vậy trong suốt nhiều năm liền có rất nhiều các công ty khác cũng cho ra sản phẩm tốt tương tự trên thị trường?
Đó là bởi vì Apple đã kể cho bạn nghe một câu chuyện trong suốt nhiều năm từ lúc bắt đầu ra mắt những sản phẩm đầu tiên. Câu chuyện về một Apple luôn luôn muốn tạo ra những trải nghiệm tốt nhất mà không ở đâu có cho khách hàng của mình. Và nó được thể hiện qua từng sản phẩm, gian hàng, từng thiết kế, có cách làm việc, chất lượng dịch vụ khách hàng và đặc biệt là qua các chiến dịch quảng cáo của công ty.
Họ nói về câu chuyện “Tại sao họ lại tạo ra những sản phẩm đó” chứ họ không đi so sánh với các sản phẩm khác. Họ không quan tâm tới những người khác đang làm gì mà cái họ quan tâm tới là việc mình có thể mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng như thế nào. Đó là lý do vì sao mà qua nhiều năm khách hàng lại trở nên gắn bó và thương hiệu Apple lại mang những giá trị tốt đến như vậy.
Hãy xác định xem bạn muốn xây dựng giá trị vô hình nào cho doanh nghiệp của mình, giá cả giá cả phù hợp, chất lượng cao, dịch vụ nhanh… và hãy bắt đầu kể những câu chuyện về những cái điều tốt đẹp đó tới khách hàng của mình.
Thứ Hai, Mang Đến Một Trải Nghiệm Khách Hàng Tốt Nhất Trên Thị Trường.
Câu chuyện bạn kể về thương hiệu có hay tới đâu đi nữa, nhưng nếu khách hàng không có được những trải nghiệm đó thì cũng chẳng có tác dụng gì cả.
Đó là lý do vì sao mà Apple luôn luôn nỗ lực để tất cả những gì họ nói, họ kể đều phải cảm nhận được qua từng chi tiết nhỏ nhất trong sản phẩm hay trong trải nghiệm khách hàng của mình, bao gồm cả sản phẩm thiết kế và cách xây dựng hình ảnh, thiết kế gian hàng, thiết kế website cho tới các chi tiết đóng gói nhỏ nhất. Tất cả mọi thứ mà khách hàng có thể trải nghiệm, phải được phản ánh cái giá trị thương hiệu mà họ đang theo đuổi.
Chính vì thế mà rất nhiều công ty đã thất bại chỉ vì không mang được cái trải nghiệm đông nhất tới cho khách hàng của mình. Bạn hãy nhớ rằng: “Thương hiệu của bạn và trải nghiệm của khách hàng là hai nửa của sự trung thành, sự gắn kết lâu dài giữa công ty và khách hàng. Khi hai cái yếu tố đó gặp nhau thì đó là lúc bạn sẽ xây dựng được cho mình một thương hiệu vững mạnh nhất.“
—-
Hãy xem thêm các bài viết khác về Kỹ năng bán hàng và Marketing TẠI ĐÂY
Bạn có thể theo dõi các Video về các nội dung này tại YOUTUBE và FACEBOOK của Coach Duy Nguyễn nhé!
