Hôm nay tôi sẽ kể cho bạn nghe một câu chuyện sẽ giống như một câu chuyện cổ tích ngắn và tôi đã rút ra được bài học cho việc tạo dựng khách hàng trung thành muốn gửi đến bạn.
Ở một vương quốc xa xôi nọ cách đây hàng trăm năm có một người nữ vương không thể sinh cho mình được một người con để truyền ngôi. Chính vì vậy mà vị nữ vương này đã quyết định sẽ tìm kiếm trong những thần dân nhí của mình, một người có đủ tố chất để bà dạy sau đó truyền lại ngôi sau này.
Để thực hiện cái kế hoạch của mình thì vị Nữ Vương này đã cho triệu tập tất cả trẻ con trong vương quốc tới trước cửa lâu đài của mình, phát cho người một hạt giống, và bà nói với những đứa trẻ đó rằng: “Các con hãy mang những hạt giống của những cây hoa này về trồng và chăm sóc thật tốt. Sau một năm nữa hãy mang quay trở lại đây, ta sẽ truyền ngôi cho ai có bông hoa đẹp nhất”
Và thế là tất cả những đứa trẻ trong vương quốc đó hào hứng mang cái hạt giống của mình về chăm sóc. Chúng chịu khó dành hết tất cả thời gian của mình cùng với cả gia đình bố mẹ của chúng nữa để chăm chút cho cái cây hoa đó. Nửa năm trôi qua các hạt giống đều đã trưởng thành và trở thành những cây hoa cứng cáp và bắt đầu kết nụ. Riêng chỉ có một đứa bé gái là không đạt được cái kết quả như mong đợi.
Cô bé này cũng dành toàn tâm toàn ý của mình để chăm sóc cho hạt giống của mình. Nhưng không hiểu sao cái hạt giống đó không làm sao để có thể nảy mầm và phát triển thành cây được mặc dù cô rất chịu khó tưới nước và bón phân cho hạt cây giống đó hằng ngày.
Thời hạn một năm đã tới, tất cả trẻ con trong vương quốc đó đều háo hức mang cái chậu hoa của mình tới cho vị nữ vương kia đánh giá, bé gái này cũng không biết phải làm thế nào nhưng cũng đành phải mang chậu cây không có hoa tới gặp nữ vương.
Buổi sáng hôm đó thì cả một rừng hoa rất nhiều màu sắc phủ kín trước cái lâu đài của vị Nữ Vương này. Tất cả các bông hoa đều rực rỡ khỏe khoắn ai cũng háo hức mong mình được chọn để trở thành người kế vị trong tương lai. Vị Nữ Vương lúc này đứng trước tất cả những đứa trẻ đang cầm cái chậu cây của mình trên tay, bà quan sát xung quanh một hồ rất nhiều bông hoa sặc sỡ, rất đẹp mắt.
Và rồi khi đưa mắt đi bà bất chợt dừng lại bà cau mày và dừng ánh mắt của mình khi nhìn thấy cô bé gái với chậu cây không có cái gì cả, và vẻ mặt lo lắng, buồn bã. Nữ Vương lúc này tiến lại phía cô bé, mọi người bắt đầu cảm thấy bất an, nghĩ rằng cô bé này sẽ phải chịu phạt rất nặng, bởi vì cô là người duy nhất không có bông hoa nào cả.
Lúc này vị nữ vương với nhẹ nhàng nhấc bổng cô bé lên ôm cô vào lòng và tuyên bố đây chính là người sẽ kế nhiệm vị trí của ta trong tương lai, hàng nghìn người dân ngơ ngác bàng hoàng không hiểu vì sao nữ vương lại ra quyết định như vậy.
Tới đây thì vị Nữ Vương này mới giải thích với mọi người của mình rằng hạt giống của ta giao cho các con là hạt giống đã bị luộc chín, không thể nào mọc lên thành cây được vậy mà sau một năm ta lại nhìn thấy cả một rừng hoa với rất nhiều kiểu dáng màu sắc khác nhau ta sẽ không trách tội các con vì điều đó nhưng chỉ có duy nhất cô bé này là dám đủ can đảm và thật thà mang trả cho ta hạt giống đã chết đó.
Đây sẽ là một nữ vương sáng suốt và quan tâm tới thần dân của mình trong tương lai. Lúc này thì tất cả những đứa trẻ tất cả gia đình và tất cả những người dân sống trong vương quốc đó đều cảm thấy xấu hổ và ai cũng đồng tình mới quyết định của vị nữ vương này. Đó là câu chuyện của ngày hôm nay.
Và điều mà tôi muốn chia sẻ với bạn qua câu chuyện đó là về cái sự thành thật trong kinh doanh và trong công việc hay còn gọi là đạo đức của nghề nghiệp.
Tôi biết nói ra điều này thì sẽ rất nhiều người nói rằng: “Thật thà thì chỉ có cảm đất mà ăn.” Tôi hiểu, có rất nhiều lúc bạn không thể thành thật với người khác, bởi vì miếng cơm manh áo của mình nhưng đó cũng chính là điều mà tôi muốn chia sẻ với bạn.
Trong kinh doanh, quan điểm của tôi rằng sự thành thật sẽ giúp bạn tiến xa hơn rất nhiều so với tất cả các mánh khóe, những chiêu trò khác. Hãy nói ra sự thật cho dù đôi khi sẽ dễ dàng hơn rất nhiều nếu như bạn che giấu đi cái sự thật đó. Điều này cũng là cái tư duy của tôi đối với người làm sales, nghề bán hàng và nghề marketing hiện đại.
Bạn phải hiểu rằng ngày nay khách hàng có đầy đủ thông tin và các đánh giá để hiểu biết về chất lượng thực sự của sản phẩm hay là dịch vụ của bạn. Thay vì che giấu đi những điểm yếu của mình, thì hãy tập trung vào những điểm mạnh của riêng bạn, bạn có thể mang lại những giá trị riêng biệt cho khách hàng của mình.
Tất nhiên là bạn sẽ không cố gắng khoe ra các điểm yếu của mình. Nhưng cũng phải sẵn sàng để đối diện với nó khi khách hàng hỏi tới để cho khách hàng biết rằng bạn hoàn toàn hiểu điểm, chưa hoàn thiện của mình nhưng ngược lại bạn sẵn sàng dồn toàn tâm toàn ý của mình để giải quyết vấn đề cho khách hàng bằng những điểm mạnh, những lợi thế, những ưu điểm của bạn so với các đối thủ khác.
Người làm sales thay vì tìm cách lấp liếm đến những khuyết điểm của sản phẩm, khiến cho khách hàng cảm thấy hối tiếc vì đã mua cái sản phẩm lỗi đó, hãy thẳng thắn đề cập nếu như khách hàng hỏi tới bạn nhưng hãy khiến cho khách hàng tin tưởng rằng họ sẽ nhận được nhiều hơn và không cần phải quá lo lắng về những điểm chưa hoàn hảo mà sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang cung cấp.
Tôi cũng vậy, tôi bước vào lĩnh vực bất động sản chỉ với tinh thần là giúp đỡ khách hàng của mình tìm được căn nhà mơ ước của họ và có đủ tiền để biến cái ước mơ đó thành hiện thực. Ai cũng biết rằng tôi chưa có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này bởi vì theo luật ở nơi tôi sống đó là khách hàng phải được cung cấp đầy đủ thông tin về người bán hàng trước khi họ quyết định sử dụng dịch vụ của người sales đó.
Tuy nhiên không một khách hàng nào quan tâm tới chuyện đó cả. Bởi vì trong cái cuộc trao đổi đó với khách hàng, tôi luôn thành thật chỉ ra những điểm yếu, những hạn chế mà khách đang phải đối mặt chứ tôi không hề tìm mọi cách tâng bốc khách hàng của mình lên để khiến cho khách hàng nhanh chóng chốt sales và có thể gánh một khoản nợ rất lớn cho tới hết đời của mình.
Chính vì tôi thẳng thắn như vậy, cho nên khách hàng luôn tin tưởng và chấp nhận dù tôi chưa có nhiều kinh nghiệm khi mới bước vào cái nghề bất động sản, tỷ lệ chốt sales của tôi là 100% cũng nhờ cái yếu tố đó.
Đó là thông điệp mà tôi muốn gửi tới bạn qua câu chuyện ngày hôm nay.
—-
Hãy xem thêm các bài viết khác về Kỹ năng bán hàng và Marketing TẠI ĐÂY
Bạn có thể theo dõi các Video về các nội dung này tại YOUTUBE và FACEBOOK của Coach Duy Nguyễn nhé!
