fbpx
Một cuộc khảo sát khoa học đã chỉ ra rằng phần lớn mọi người muốn được ghi nhận về quá trình thành công của họ chứ không chỉ là kết quả. Chính vì thế, nếu như bạn chỉ tập trung vào kết quả và đưa ra lời khen về kết quả đó thì sẽ có khả năng rằng người đó khi nhận được lời khen của bạn sẽ không đạt được kết quả tương tự trong tương lai, thậm chí là còn gây ra áp lực cho họ bởi vì họ phải đạt được kết quả tương tự như lần trước.

Nội dung bài viết

Thế mạnh của bản thân

Để khen người khác một cách hiệu quả, tạo ra hiệu ứng tích cực cho người được nhận lời khen từ bạn là vấn đề mà rất nhiều người bỏ qua, đặc biệt là những leader, những người lãnh đạo và cả những người làm sales. Một lời khen đúng cách, đúng lúc còn có thể tạo ra động lực lớn hơn cả những phần thưởng về vật chất. Hôm nay bài viết sẽ chia sẻ cho bạn cách khen người khác, đặc biệt là với những người bạn muốn tạo ra động lực để đạt hiệu quả cao nhất trong công việc. 

Nếu bạn nghĩ rằng lời khen đâu có gì phức tạp cứ tâng bốc người nghe lên tận mây xanh là được đó là một suy nghĩ sai lầm. Nếu bạn khen người khác một cách vô tội vạ, không khéo léo thì bạn sẽ bị đánh giá là một người giả dối, một người khéo ăn khéo nói nhưng không thật lòng mà lòng tin thì là thứ quan trọng nhất trong mọi mối quan hệ.

Những gì mà bài viết chia sẻ với bạn hoàn toàn dựa trên các nghiên cứu khoa học, các cuộc khảo sát bởi các chuyên gia nghiên cứu về các kỹ năng bán hàng và lãnh đạo hiệu quả. Trước hết, chúng ta sẽ cùng nói về cách khen người khác một cách hiệu quả và có tác động mạnh mẽ tới người nghe. Biết cách khen và ghi nhận thành quả của người khác là kỹ năng cơ bản dành cho những người lãnh đạo.

Sự khác biệt giữa người lãnh đạo tốt và những người lãnh đạo xuất sắc chính là cách tạo ra động lực cho những người đi theo mình. Và sau đây là 4 điều bạn cần nhớ khi khen người khác.

Thứ nhất, hãy thật lòng khi khen người khác.

Hãy cho người nghe thấy rằng bạn nói ra những lời khen là từ tận trong thâm tâm, từ tận đáy lòng của mình chứ không phải là những lời nói sáo rỗng. Nhiều bạn đọc tới đây thì chắc chắn sẽ cười và nghĩ rằng tất nhiên là mình phải thấy người đối diện có gì đó được hay thì mình mới khen chứ. Thế nhưng đối với nhiều người thì đó lại là cách họ sử dụng để xây dựng các mối quan hệ với người khác.

Thật lòng khen người khác

Ví dụ: Ôi đôi giày sao mà đẹp thế! Ôi sao chị giỏi thế! Chiếc xe mới này quá đẹp…

Khi những lời khen đó chỉ dừng lại như vậy thì nó sẽ trở thành những lời nói sáo rỗng. Người nghe sẽ tự hiểu luôn rằng đó chỉ là những lời khen xã giao và không có ý nghĩa gì cả.

Chính vì thế, một quy tắc bạn cần phải ghi nhớ cho lần tới trước khi bạn định khen ai đó là đừng khen người khác bởi vì bạn nghĩ rằng nên nói ra điều gì đó tốt về họ. Hãy khen khi bạn thấy rằng cái hành động hay là những gì đó tốt đẹp của họ có tác động tích cực tới những người xung quanh. Đừng dùng lời khen như là một lời mở đầu trước khi bạn đề nghị điều gì từ họ hay với mục đích làm giảm đi căng thẳng trước khi nói ra một điều gì khó nghe khiến người ta buồn.

Hãy thật lòng trước khi khen người khác.

Điều thứ 2, hãy khen một cách cụ thể, đừng nói chung chung gây cảm giác khó hiểu.

Bạn hãy nhớ rằng, cũng giống như là bạn đang hướng dẫn công việc cho một người khác khi bạn khen một ai đó, bạn cần phải nói theo một cách thật cụ thể để họ không phải băn khoăn lý do bạn đã khen họ.

Ví dụ: Khi nhân viên của bạn hoàn thành xong công việc và nộp cho bạn, nhiều người sẽ chỉ nói rất đơn giản: Tuyệt vời! Cảm ơn em! Nhân viên của bạn sẽ nghĩ tại sao lại tuyệt vời, đây là công việc hàng ngày của tôi mà? Người nghe sẽ có những suy nghĩ băn khoăn như vậy. Nếu như bạn sử dụng những lời khen của mình một cách thường xuyên, với mục đích để kết thúc câu chuyện, họ sẽ nghĩ ngay rằng đó là những lời xã giao, thậm chí là giả dối.

Phải khen một cụ thể

Hãy chia sẻ thật chi tiết và cụ thể: Vì sao bạn lại khen họ để thấy rằng bạn thực sự ấn tượng với những gì họ đã làm được?

dụ: Một lời khen chung chung xã giao dành cho thư ký của bạn sẽ như thế này: Cảm ơn em vì đã ghi chép lại nội dung của buổi họp. Rất tuyệt vời. Người thư ký đó sẽ nghĩ: Sếp lại nói cho vui miệng rồi việc của mình mà không làm thì còn ai làm nữa không làm thế nào cũng bị mắng cho mà xem.

Thay vào đó, hãy khen như thế này: Anh biết công việc của em là ghi chép lại nội dung của các cuộc họp, nhưng nhờ có cách ghi chép rất cẩn thận và tỉ mỉ của em, cho nên anh lúc nào cũng rất yên tâm, không bỏ lỡ bất cứ thông tin nào bởi vì anh rất bận và thường xuyên phải xem lại các thông tin của buổi họp từ những báo cáo này. Cảm ơn em!

Lời khen đó chắc chắn là sẽ là niềm vui trong ngày, là động lực rất lớn để cho anh thư ký làm việc tốt hơn trong những lần sau.

khóa học kinh doanh Coach Duy Nguyễn

Điều thứ 3, hãy tập trung vào quá trình chứ không chỉ có kết quả.

Một cuộc khảo sát khoa học đã chỉ ra rằng phần lớn mọi người muốn được ghi nhận về quá trình thành công của họ chứ không chỉ là kết quả. Chính vì thế, nếu như bạn chỉ tập trung vào kết quả và đưa ra lời khen về kết quả đó thì sẽ có khả năng rằng người đó khi nhận được lời khen của bạn sẽ không đạt được kết quả tương tự trong tương lai, thậm chí là còn gây ra áp lực cho họ bởi vì họ phải đạt được kết quả tương tự như lần trước.

Cho nên khi khen một ai đó, hãy cho họ thấy rằng bạn đánh giá cao cả về thời gian, sự hy sinh, nỗ lực, sự sáng tạo và sự tận tâm với công việc mà họ đã làm.

Ví dụ: Nếu như bạn khen người nhân viên tổ chức sự kiện của mình như thế này: Sự kiện lần này rất thành công. Lần sau em cứ thế phát huy nhá. Thì vô hình chung bạn đang tạo ra áp lực cho nhân viên của mình phải làm ít nhất là tốt như lần này trong tương lai. Tất nhiên là chúng ta muốn cái điều đó, nhưng chúng ta không muốn tạo ra áp lực một cách không cần thiết cho nhân viên của mình. Có điều, đây là cách nói rất phổ biến của nhiều người trong trường hợp này.

Tập trung vào quá trình không chỉ vào kết quả

Bạn hãy khen theo cách này: Anh rất là bất ngờ và hài lòng với cái buổi sự kiện ngày hôm nay. Phản hồi của khách hàng rất tích cực, các sếp cũng rất vui, anh biết là em đã dành rất nhiều thời gian, bỏ rất nhiều công sức vào dự án này, anh thấy em phải thường xuyên ở lại tới khuya để chuẩn bị cho những ngày hôm nay cho nên anh rất trân trọng cái nỗ lực đó của em và đánh giá cao tâm huyết của em cho sự kiện của công ty. Cảm ơn em.

Nếu như bạn là người được nhận lời khen đó thì bạn sẽ rất vui và sẽ tập trung dành nhiều nỗ lực hơn nữa và các dự án tiếp theo của công ty.

Điều thứ tư, cho người được khen thấy rằng cái tác động tích cực từ công việc của họ đã lan tỏa tới những người xung quanh.

Đây là một điều rất hiệu quả khi làm việc trong nhóm. Chúng ta đều biết rằng một trong những nhu cầu lớn nhất của con người trong một tập thể đó là được ghi nhận đóng góp của mình bởi tất cả mọi người. Chính vì vậy, nếu như bạn quản lý một đội nhóm ngoài việc khen trực tiếp nhân viên của mình thì hãy khen họ với các thành viên khác để tạo ra cảm giác tự hào và cảm thấy nỗ lực của mình là xứng đáng.

 

Một trong những hoạt động bạn nên làm trước khi bắt đầu một ngày mới đó là hãy dành ra 5 phút để tập hợp toàn bộ nhân viên trong nhóm của mình, lại đứng vòng quanh và trao đổi về công việc cần phải tập trung trong ngày.

Đây là hoạt động mà chúng tôi đã học được trong công việc của mình khi còn làm việc tại Honda và đã áp dụng nó trong toàn bộ các công việc sau này của mình. Đây là thời điểm tốt nhất để bạn đề cập tới thành tích của nhân viên mà bạn muốn khen và ghi nhận thành tích của họ trước mặt những người khác. Đó là lúc lời khen của bạn có hiệu quả cao nhất.

Ví dụ: Bạn có thể khen như thế này: Nhờ có báo cáo rất đầy đủ và chi tiết vừa rồi của em. Trong buổi họp của công ty mà các phòng ban khác có thể hiểu được đầy đủ hơn về hoạt động marketing mới lần này, các sếp cũng đánh giá rất cao về bản báo cáo đó và dùng nó làm cho tài liệu báo cáo lên tổng công ty. Anh nghĩ là trong tương lai, em nên trực tiếp trình bày bản báo cáo của mình để mọi người thấy được những phân tích sắc bén và sự cẩn thận của em.

Hãy thử nghĩ xem, người được khen đó sẽ cảm thấy hạnh phúc như thế nào khi biết được rằng công sức của họ đã được cả một tập thể đánh giá cao. Điều đó còn tạo ra động lực lớn hơn rất nhiều so với tiền thưởng.

Vừa rồi là 4 điều sẽ giúp bạn đưa ra một lời khen một cách hiệu quả với khách hàng hoặc với đối tác của mình.

—-

Hãy xem thêm các bài viết khác về Kỹ năng bán hàng và Marketing TẠI ĐÂY

Bạn có thể theo dõi các Video về các nội dung này tại YOUTUBE và FACEBOOK của Coach Duy Nguyễn nhé!

Người soạn (từ video Coach Duy Nguyễn)

Duy Nguyễn, Thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh

Duy Nguyễn, Thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh

Coach Duy Nguyễn là huấn luyện viên kinh doanh, chuyên gia đào tạo bán hàng, marketing và hướng dẫn khởi nghiệp với hơn 150.000 người theo dõi trên các kênh mạng xã hội.

Tìm hiểu thêm

Suy Nghĩ Của Bạn

Trao đổi với Team Duy Nguyễn

BẠN CẦN TƯ VẤN?

Hotline: 0348 269 003

BẠN CẦN ĐƯỢC TƯ VẤN?

Bạn đã sẵn sàng để rèn luyện cùng Coach Duy Nguyễn? Doanh nghiệp của bạn cần được đào tạo chuyên sâu? Hãy liên hệ ngay để đặt lịch với Coach Duy Nguyễn trước khi đối thủ của bạn làm điều đó.

KẾT NỐI VỚI DUY

Coach Duy Nguyễn
Giám đốc chuyên môn
CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN & GIÁO DỤC NEXT STEP ACADEMY
MST: 0202130107
Địa chỉ: Số 29 Vũ Thị Ngọc Toàn,
Phường Tân Thành, Quận Dương Kinh, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam