Chúng tôi muốn trả lời câu hỏi mà nhiều bạn quan tâm trong suốt thời gian qua: Làm thế nào để bán hàng khi không có kinh nghiệm? Câu trả lời cho bạn sẽ có trong bài viết hôm nay. Trước hết, ai cũng bắt đầu từ con số không, tức là khởi đầu không có kinh nghiệm trong tay. Chính vì thế, đừng có vội vàng nhìn vào những người đi trước thấy họ thành công và nghĩ rằng: “Ôi sao mà họ giỏi thế! Làm sao mà mình có thể làm được như vậy?” và sau đó tỏ ra chán nản, áp lực muốn từ bỏ khi gặp khó khăn hoặc là thất bại.
Thay vào đó, hãy nghĩ là: Họ chuyên nghiệp như vậy thì chắc chắn rằng cũng bắt đầu như mình khi mới vào nghề, họ làm được như vậy thì chắc chắn rằng mình cũng sẽ làm được. Mình sẽ bắt đầu bằng cách hoàn thiện từng kỹ năng. Đó là cách suy nghĩ đúng đắn của một tư duy cầu tiến sẽ giúp cho bạn trở nên thành công hơn. Đó là điều đầu tiên bạn cần phải làm thay đổi tư duy của mình nếu như bạn đang cảm thấy bị áp lực về việc mình mới đi làm mình chưa có kinh nghiệm. Vậy thì làm thế nào để bán hàng khi chưa có kinh nghiệm? Có 3 vấn đề chính ở đây:
Thứ nhất, khách hàng băn khoăn bởi vì bạn chưa có kinh nghiệm, chưa hiểu biết về những vấn đề mà họ gặp phải.
Đây là vấn đề mà hầu hết những người sales mới đi làm thường hay băn khoăn. Tuy nhiên, bạn hãy nhớ lại khách hàng mua từ những người họ thích và tin tưởng có phải không? Một khi họ đã thích bạn, họ tin tưởng vào bạn thì họ không quan tâm bạn có bao nhiêu năm kinh nghiệm. Khách hàng tin vào bạn khi họ thấy rằng bạn hiểu được tình hình của họ, hiểu được nhu cầu của họ và có thể cho họ một giải pháp tốt nhất.
Ví dụ: Nếu bạn còn nhớ lại câu chuyện kể về anh nhân viên bán máy tính, thì tôi khi mà tôi đi mua chiếc máy tính cho mình, ngay lập tức tôi cảm thấy thích và tin vào cái người bán hàng đó bởi vì anh ta như là đi guốc vào trong bụng tôi. Vậy hầu hết những cái sự bực tức, những sự ức chế nhưng nỗi đau của tôi khi phải dùng chiếc máy tính cũ, không đủ mạnh cho việc chỉnh sửa video và chỉ qua vài câu nói chuyện, tôi đã tin là cái người bán hàng đó sẽ cho tôi được một giải pháp tốt nhất. Tôi đâu cần phải có một chuyên gia lâu năm trong lĩnh vực máy tính đâu, cái tôi cần là một người bán hàng biết đúng điều mà mình đang cần và đưa ra một giải pháp phù hợp nhất.
Để hiểu khách hàng thông cảm với khó khăn của họ và tìm ra đâu mới là nỗi đau chính mà khách hàng muốn giải quyết và đưa ra một giải pháp phù hợp nhất. Đó là điều cơ bản đầu tiên.
Thứ 2, làm thế nào để có thể tạo ra được cái sự tin tưởng ngay lập tức?
Nếu như bạn là một người có kiến thức sâu rộng trong lĩnh vực mà khách hàng quan tâm, bạn nói ra cái điều mà khách hàng chưa hề biết hay là cụ thể hơn khi khách hàng nhận được thông tin, nhận được giá trị nhiều hơn họ mong đợi và đó là lúc họ tin tưởng rằng bạn là một chuyên gia trong lĩnh vực này.
Chiều sâu của kiến thức thì nằm ở sự đam mê với lĩnh vực mà bạn làm và sự chịu khó tìm tòi, học hỏi mỗi ngày. Vì thế, cái điều thứ 2 bạn cần phải làm là hãy không ngừng học hỏi và phát triển kiến thức cũng như là kỹ năng của mình để trở thành một người chuyên gia trong lĩnh vực của bạn.
Thứ 3, khi khách hàng nói: Em còn trẻ, chưa có kinh nghiệm. Anh muốn làm việc với người có kinh nghiệm hơn, bạn sẽ trả lời như thế nào?
Trong tình huống này, tôi muốn bạn hãy nói chính xác như thế này:
“Dạ vâng, em hoàn toàn hiểu tâm tư của anh và em muốn anh biết rằng chính vì em mới bắt đầu cho nên em rất trân trọng những khách hàng mới như anh. Đối với em thì khách hàng không chỉ là những con số như là một số người làm lâu năm đối với họ thì khách hàng có thể chỉ là doanh số bởi vì họ có rất nhiều mối khách hàng khác nhau.
Em luôn trân trọng bởi vì anh đã đồng ý tiếp xúc với em và em sẽ càng nỗ lực hơn nữa, dùng hết khả năng của mình để cùng anh giải quyết vấn đề. Anh đang gặp khó khăn, em không nói những người khác không quan tâm tới anh nhưng mà vì họ làm lâu năm, họ có nhiều khách hàng, cho nên họ chỉ có thể san sẻ cho anh một tiếng một ngày, còn em thì sẽ có toàn bộ thời gian của mình chỉ để dành cho anh.”
Bạn thấy thế nào ạ? Nếu bạn là người khách đó thì bạn sẽ trả lời như thế nào? Nếu là tôi thì tôi sẽ gật đầu và hỏi lại: “Khi nào thì anh em mình có thể bắt đầu được?” Chỉ là một câu trả lời đó thôi, nhưng bạn sẽ gạt bay được tất cả mọi băn khoăn của khách hàng rằng bạn là một người làm sales mới, chưa có kinh nghiệm.
Nếu như công ty của bạn không cung cấp khóa training, khóa đào tạo thì bạn phải tự mình tìm hiểu, tự mình học lấy những kiến thức mới, bạn đừng mong chờ những người khác giúp bạn kiếm tiền cho chính bản thân của bạn, kiến thức bây giờ hoàn toàn có thể dễ tìm kiếm ở tất cả khắp mọi nơi, thậm chí là miễn phí như là bài viết này.
—-
Hãy xem thêm các bài viết khác về Kỹ năng bán hàng và Marketing TẠI ĐÂY
Bạn có thể theo dõi các Video về các nội dung này tại YOUTUBE và FACEBOOK của Coach Duy Nguyễn nhé!
