Hay bạn là một trưởng nhóm, một chủ doanh nghiệp và bạn phải trực tiếp điều hành đội ngũ bán hàng của mình nhưng bạn lại băn khoăn không biết cần phải hỗ trợ cho các thành viên của mình những gì. Hôm nay tôi sẽ chia sẻ với bạn 4 điều mà bất cứ người làm sales nào cũng cần phải có và đặc biệt nếu như bạn mới bước chân vào công việc này.
Điều đầu tiên, đó là có một kiến thức chuyên môn và các kiến thức khác để hỗ trợ cho công việc của bạn.
Chắc chắn là khi tôi nói ra điều này thì bạn sẽ nghĩ ngay trong đầu của mình một câu đó là ai mà chẳng biết là bán hàng thì phải hiểu về sản phẩm, phải có kiến thức về chuyên môn phải không?
Đúng là như vậy, nhưng mà đáng tiếc là không phải ai cũng làm tốt cái điều cơ bản đầu tiên này. Tôi đã gặp rất nhiều người làm bán hàng rất tự tin với kiến thức của mình ở những giây phút đầu tiên khi gặp các khách hàng, đó là họ rất thuộc các thông số, các tính năng, các đặc tính của sản phẩm mà họ đã được đào tạo và cung cấp rất nhiều tài liệu để ghi nhớ. Thế nhưng mà chỉ sang câu hỏi thứ 5, 6 của tôi về sản phẩm là nhiều bạn bắt đầu ngập ngùng, ấp úng và không thể trả lời được, đặc biệt là khi các câu hỏi đi sâu vào việc sử dụng sản phẩm hoặc các tình huống phát sinh trong thực tế.
Đó là do bạn không thực sự tìm hiểu xem khách hàng đang sử dụng sản phẩm của mình như thế nào, hoặc bạn không thực sự bỏ thời gian để trở thành một chuyên gia về sản phẩm của mình để khi khách hàng có bất cứ một băn khoăn gì thì họ có thể yên tâm rằng bạn là người bán hàng, có chuyên môn và có hiểu biết.
Điều này cực kỳ quan trọng nếu như bạn bán hàng hoặc bán các sản phẩm có giá trị cao. Đây là một trong những kinh nghiệm mà đáng xấu hổ của chính bản thân tôi khi mới bước chân vào trong lĩnh vực bán các sản phẩm tài chính ngân hàng:
Tôi tự tin đến gặp khách hàng trong một bộ vest rất là bóng bẩy, đầy tự tin. Nhưng mà khi khách hàng hỏi sâu về các vấn đề về đầu tư thì tôi lại ấp úng và xin hẹn đến lần khác trả lời. Hãy thử tưởng tượng mà xem, bạn là người bỏ ra hàng trăm ngàn cho tới cả triệu đô để mua bất động sản và bạn ấy gặp một người tư vấn như vậy thì bạn sẽ cảm thấy thế nào?
Chắc chắn là bạn không muốn nói chuyện tiếp có phải không?
Ngoài ra thì kiến thức ở đây không chỉ dừng lại ở sản phẩm mà là các kiến thức bổ sung, bổ trợ cho việc bạn giao tiếp với khách hàng như thế nào hiệu quả, đặc biệt là các kiến thức liên quan tới kinh doanh kinh tế nói chung.
Đó là lý do vì sao mà nghề sales đòi hỏi bạn không ngừng học hỏi kỹ năng mới, kiến thức mới đọc thật nhiều để bạn có thể trở thành một chuyên gia trong lĩnh vực của mình.
Điều thứ 2, một người làm sales mới cần phải thực hiện tốt
Đó là hiểu và biết cách bán hàng, bao gồm các kỹ năng bán hàng cơ bản phù hợp với công việc của mình. Để tôi chia sẻ với bạn một điều thế này, không có ai sinh ra đã có khả năng bán hàng cả, đã có đầy đủ kỹ năng để trở thành một người làm sales hàng đầu. Và nếu như bạn là một người mới bước vào trong lĩnh vực này và bạn chưa bán bất cứ một sản phẩm nào trước đây thì kỹ năng bán hàng là một điều bắt buộc, điều kiện tiên quyết.
Để bạn có thể thành công và bạn phải được đào tạo những kỹ năng này thật tốt và có trách nhiệm với chính bản thân của bạn chứ không phải là ai khác đừng ỷ lại rằng bạn vào một công ty thì sẽ có những chuyên gia hàng đầu hướng dẫn cho bạn. Không có ai có thể làm thay đổi bạn bằng chính bản thân của mình.
Tôi có thể cho bạn những công cụ tốt nhất, những kiến thức và kinh nghiệm thực tế nhất trong gần nhiều năm bán hàng của mình nhưng thành công hay không thì đó là trách nhiệm của bạn và có 6 kĩ năng cơ bản nhất trong bán hàng bạn buộc phải thành thạo và thực hiện thật tốt:
- Kỹ năng tìm kiếm khách hàng
- Kỹ năng phân loại khách hàng tiềm năng
- Kỹ năng đặt câu hỏi để khai thác khách hàng
- Kỹ năng trình bày về sản phẩm
- Kỹ năng chốt sales
- Kỹ năng follow up theo dõi và chăm sóc khách hàng
Điều thứ 3, người làm sales cần phải có định hướng và sự tập trung
Đây là điều mà có lẽ những người làm sales mới băn khoăn nhiều nhất và cũng là cái điều mà những người quản lý, những người giám đốc bán hàng cần phải hỗ trợ thường xuyên cho thành viên mới của mình. Thường thì khi bạn mới bước vào nghề làm sales, bạn sẽ bị choáng ngợp bởi rất nhiều thứ, trong đó có một vấn đề mà chỉ có những người trong cuộc mới hiểu, đó là những nỗi sợ hãi, sự lo lắng hay là áp lực từ doanh số.
Chính vì thế, để có thể đạt được cái định hướng trong công việc của mình thì bạn sẽ cần có một người hướng dẫn đó có thể là những người có nhiều kinh nghiệm hơn và hiểu tính cách của bạn để giúp bạn đi theo đúng cái hướng của mình và tập trung vào cải thiện những điểm mà bạn còn yếu.
Đây là một yếu tố rất quan trọng mà tôi thấy không có nhiều người quản lý làm tốt về vấn đề này.
Điều thứ 4, động lực trong công việc
Đặc biệt là khi bạn mới bắt đầu hoặc đang gặp khó khăn về doanh số, nếu như bạn chưa từng làm bán hàng, chưa từng gặp gỡ khách hàng nào trước đây để giới thiệu sản phẩm thì ngoài kiến thức chuyên môn và các kỹ năng quan trọng ra thì nghề sales đòi hỏi bạn là có động lực và biết cách tự tạo ra động lực cho chính bản thân của mình.
Bởi vì nếu bạn giống như phần lớn những người mới bắt đầu thì bạn sẽ gặp khó khăn trong vòng 3-6 tháng, thậm chí là 1 năm đầu tiên ở công việc này, khách hàng sẽ từ chối bạn và đồng nghiệp sẽ vượt qua bạn…
Tất nhiên, hãy coi tất cả những điều đó là một nguồn động lực cho công việc để bạn không ngừng phấn đấu cải thiện bản thân của mình và ngược lại.
———-
Hãy xem thêm các bài viết khác về Kỹ năng bán hàng và Marketing TẠI ĐÂY
Bạn có thể theo dõi các Video về các nội dung này tại YOUTUBE và FACEBOOK của Coach Duy Nguyễn nhé!
