Kỹ năng kiểm soát, điều khiển cảm xúc trí thông minh này là một bộ môn khoa học và Duy muốn nhấn mạnh các anh chị 6 điểm mà các anh chị sẽ cần phải lưu ý trong cái hoạt động bán hàng của mình. 6 điều liên quan đến việc là điều khiển trí thông minh cảm xúc của anh chị sau đây sẽ giúp anh chị có thể hoàn thiện được kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp hơn.
Đầu tiên, anh chị sẽ phải biết một việc đấy là khả năng kiểm soát tâm trạng của bản thân
Khả năng kiểm soát tâm trạng của bản thân nghĩa là gì? Ví dụ sáng nay trước khi làm có cãi nhau với người yêu thì đừng để cái tâm trạng, cái cảm xúc của mình nó ảnh hưởng đến công việc, đấy là một điều tối kị trong những trong trong cái việc làm việc chuyên nghiệp.
Điều thứ 2, sự tự tin trước người khác nhưng mà không kiêu ngạo
Có rất nhiều các anh chị được nghe nói rằng: “Tôi trở thành một người chuyên gia trong lĩnh vực của mình thì tôi có quyền nói cái này làm cái kia khách hàng phải nghe theo”
Sự tự tin là tốt nhưng không được phép kiêu ngạo đó là cái sự phân biệt rất lớn giữa một người chuyên nghiệp và một người không chuyên nghiệp. Bởi vì có rất nhiều các anh chị có lượng khách hàng rất đông và thể hiện mình biết tất cả mọi thứ và sau đó coi thường khách hàng.
Duy chưa bao giờ dùng một cái từ ngữ lời lẽ là lẽ lời lẽ nào trong tất cả các bài viết từ trước đến giờ của mình thể hiện cái sự không tôn trọng mọi người cả. Bởi vì Duy biết rằng những gì mà Duy đang chia sẻ với chị cũng là để có thể nhận chia sẻ những kiến thức của anh chị.
Điều thứ 3, kiểm soát bản thân trước những tác động bên ngoài
Trước tác động của bên ngoài, chúng ta phải kiểm soát bản thân của mình, cảm xúc của mình, Vì sao? Bởi vì chúng ta phải thường xuyên nghe những lời từ chối khách hàng, thường xuyên gặp phải những thách thức trong công việc và sẽ có rất nhiều khách hàng nóng tính, rất nhiều khách hàng làm cho anh chị cảm thấy bối rối, khó khăn, băn khoăn không biết giải quyết thế nào.
Trước những tình huống như vậy, các anh chị sẽ phải rèn luyện cho mình là không bị những cái vấn đề tác động bên ngoài ảnh hưởng đến cảm xúc của mình, làm cho mình phải phải lo lắng, phải bồn chồn phải ảnh hưởng đến hiệu quả công việc
Ví dụ: Trong quá trình nộp đơn cho khách hàng Duy làm hồ sơ cho khách hàng để vay tiền trong ngân hàng, hồ sơ cho khách hàng vay tiền bị ngân hàng ngân hàng từ chối hoặc bên mua bên bán gặp vấn đề gì đó trong hợp đồng mà gây nên những trục trặc trong quá trinh vay vốn.
Chúng ta có thể hoàn toàn bị những cái hoạt động, những cái yếu tố ngoại cảnh như vậy ảnh hưởng đến cảm xúc của mình nếu anh chị không kiểm soát được thì các chị sẽ không thể nào giải quyết tình huống, thậm chí là đưa ra những hướng giải quyết sai lầm.
Điều thứ 4, khả năng linh hoạt, ứng biến nhanh về cảm xúc khi có sự thay đổi
Nếu như khách hàng giận dữ, chúng ta phải mềm mỏng, khách hàng cảm thấy là chần chừ, chúng ta phải cương quyết. Đó là cái cách mà anh chị sẽ phải thay đổi bản thân của mình. Còn nếu như lúc nào anh chị cũng từ từ thì chắc chắn khách hàng sẽ một là sẽ không hào hứng hai là sẽ lập tức bỏ qua anh chị vì cảm thấy anh chị không phù hợp.
Khi mà chúng ta linh hoạt trong những tình huống như vậy, các anh chị sẽ làm việc rất hiệu quả hơn rất nhiều. Những điều mà Duy chia sẻ với anh chị ngày hôm nay hãy lưu nó lại bởi vì anh chị sẽ cần phải học tất cả những điều đó.
Điều thứ 5, khả năng gây ảnh hưởng đến những người xung quanh
Chúng ta – những người làm bán hàng, chúng ta đi thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của mình.
Chúng ta phải có khả năng gây ảnh hưởng, không chỉ ảnh hưởng cho khách hàng mà cho những người xung quanh khách hàng giống như bây giờ, Duy đang có khả năng ảnh hưởng và Duy đang ảnh hưởng đến học viên và những người đang theo dõi và ủng hộ mình.
Điều thứ 6, chúng ta truyền tải cái cảm xúc của người bán hàng tới người mua hàng
Đó là lý do vì sao chúng ta tin tưởng vào sản phẩm, phải cảm thấy hào hứng với cái giải pháp của mình thì khi đó anh chị truyền tải cái cái sự hào hứng sự quyết tâm đó sang cho người nghe sang cho người quan sát là khách hàng. Để cho khách hàng cảm nhận được tất cả những cái những cái sự tự tin của anh chị và họ cũng sẽ cảm thấy tự tin với giải pháp với sản phẩm của anh chị thì khi đó bán hàng nó mới hiệu quả bán hàng không phải là kịch bản bán hàng
Tất nhiên, kịch bản bán hàng cũng cần phải có nhưng mà cái việc truyền tải cái năng lượng của mình, sự tin tưởng của mình vào sản phẩm đó vào giải pháp mà anh chị đang cung cấp tới khách hàng mới là cái yếu tố để giúp cho khách hàng cảm thấy đó là sản phẩm mình nên mua mình nên đầu tư mình nên sử dụng mình nên gia hạn.
—-
Hãy xem thêm các bài viết khác về Kỹ năng bán hàng và Marketing TẠI ĐÂY
Bạn có thể theo dõi các Video về các nội dung này tại YOUTUBE và FACEBOOK của Coach Duy Nguyễn nhé!
