Bạn bao giờ tự hỏi rằng có những kiểu khách hàng nào và làm thế nào để bán được hàng cho họ? Nếu như đó là câu hỏi mà bạn đang băn khoăn thì bài viết này là dành cho bạn. Ở bài viết trước Duy đã nói với bạn 2 trong 4 kiểu khách hàng mà bạn thường xuyên gặp trong bán hàng kinh doanh hôm nay chúng ta sẽ cùng nhau nói về 2 kiểu khách điển hình còn lại:
Nhóm khách hàng thứ ba những người thích thể hiện biểu cảm và cảm xúc của mình
Những người khách hàng trong nhóm thứ ba này thì có điểm tương đồng với nhóm khách hàng thứ hai mà Duy đã nói đến trong bài viết trước – đó là những người hòa nhã, họ cũng rất coi trọng các mối quan hệ trong cuộc sống và trong công việc. Những người khách hàng này là những người luôn tỏ ra quan tâm tới người khác và cân nhắc với các vấn đề cảm xúc khi đưa ra quyết định của mình.
Điểm để bạn có thể nhận biết được những khách hàng này đó là họ hay nói những câu nói như là “Tôi cảm thấy đây là một quyết định đúng hay tôi tin vào trực giác và giác quan của mình.“
Đó là bởi vì những người khách hàng này thường đặt cái yếu tố cảm xúc của mình và những người xung quanh lên cao trong cái quá trình ra quyết định. Những khách hàng này thì thường mang trong mình một cái năng lượng rất là tích cực. Bạn có thể nhìn thấy họ nói nhiều, họ có vẻ ngoài như là hướng ngoại, hơi mơ mộng một chút.
Tuy nhiên, điểm yếu của những khách hàng này trong nhóm thứ ba này, đó là họ thường yếu về cái tính kỷ luật, nói nhiều và dễ mất tập trung và những cái quyết định của họ thường thiên về trực giác nhiều hơn là những con số, những dữ liệu.
Vậy thì làm thế nào để bạn bán được cho những người khách hàng trong nhóm thứ ba này?
Việc thứ nhất, hãy cho họ thấy các tức là các trường hợp khách hàng đã thành công trước đây những khách hàng này luôn muốn chắc chắn rằng bạn sẽ quan tâm tới họ, chú ý nhiều hơn tới họ.
Thứ hai, đừng tập trung quá nhiều vào dữ liệu vào các con số hay là các thông tin khô khan mà hãy đưa thêm những cái giá trị cảm xúc tích cực mà sản phẩm của bạn có thể mang tới cho khách hàng.
Thứ ba, vì những khách hàng này thường sẽ hơi lan man dễ mất tập trung cho nên bạn cần phải thường xuyên xác nhận lại những gì họ đã đồng ý với bạn. Bạn có thể hỏi họ: Anh/chị đã đồng ý với việc sử dụng tính năng trong trang Facebook mới mà bên em sẽ xây dựng cho công ty có phải không ạ? Đó là cách để bạn có thể xác nhận được rằng họ đồng tình với bạn trong cái quá trình trao đổi.
Kiểu khách hàng thứ tư, những người luôn đưa ra quyết định dựa trên các con số và các thông tin cần thiết
Những người khách hàng này thì họ là những người thích dữ liệu, thích sự kiện và các con số.
Ví dụ: Nếu bạn đưa ra cho họ xem một quảng cáo đầy sáng tạo và nhiều ẩn ý thì họ sẽ ngay lập tức đi thẳng vào cái bản chất của vấn đề. Thường thì những người khách hàng này sẽ tìm hiểu rất kỹ về công ty của bạn trước khi họ tới buổi gặp gỡ.
Những khách hàng này tỏ ra logic và thận trọng hơn bất kỳ nhóm khách hàng nào khác nhưng một khi họ đã ra quyết định thì họ sẽ không đảo ngược lại cái quyết định đó.
Tuy nhiên những khách hàng trong nhóm thứ tư này họ lại không ra quyết định một cách nhanh chóng. Những khách hàng này quan tâm đến việc kiểm tra thật là kỹ lưỡng và tìm hiểu và họ sẽ không vội vàng khi ra quyết định.
Vậy thì làm thế nào để bạn bán được cho những khách hàng cẩn thận này?
Thứ nhất, đừng bao giờ giục những khách hàng này ra quyết định nhanh chóng, hãy chuẩn bị tâm lý rằng bạn sẽ phải dành nhiều thời gian với họ để họ có thể thu thập và tìm hiểu thật kỹ các thông tin.
Thứ hai, bởi vì họ chịu khó tìm hiểu thông tin cho nên bạn có thể rút ngắn lại các thời gian dành cho những cái điều cơ bản và tập trung vào những vấn đề chính sẽ giúp cho khách hàng của mình thành công.
Thứ ba, đừng bao giờ đưa ra những cái tuyên bố vượt quá khả năng của bạn. Đây là vấn đề mà rất nhiều người làm sales hay gặp phải, thích hứa với khách hàng những điều mà chưa chắc công ty của bạn đã có thể làm được.
Thứ tư, hãy cung cấp thông tin thật chi tiết
Ví dụ: Thay vì nói cái sản phẩm này của bên em đã giúp cho rất nhiều công ty tăng trưởng nhanh thì hãy nói chi tiết hơn như là sản phẩm này đã giúp cho các công ty, các khách hàng của bên em tăng doanh thu, giảm được chi phí vận hành 10% chỉ trong một năm đầu sử dụng.
Thứ năm, đừng có cố gắng xây dựng mối quan hệ mà không dựa trên hiệu quả trong công việc.
—-
Hãy xem thêm các bài viết khác về Kỹ năng bán hàng và Marketing TẠI ĐÂY
Bạn có thể theo dõi các Video về các nội dung này tại YOUTUBE và FACEBOOK của Coach Duy Nguyễn nhé!
