Bài viết hôm nay Duy sẽ cho bạn một đề toán rất đơn giản: “Hãy chứng minh 5-1 khác với 3+1” . Nếu bạn muốn biết câu trả lời cho bài toán này như thế nào và nó có liên quan gì tới cuộc sống hay kinh doanh hãy đọc hết bài viết này.
Rất nhiều người sẽ nói rằng: Tại sao lại có thể như vậy được? Cả hai phép toán đều cho ra đáp án là 4? Đúng là đáp án theo phép tính này là 4 nhưng hai con số 4 đó lại không hoàn toàn giống nhau qua câu chuyện kinh doanh hôm nay Duy sẽ kể cho bạn sau đây hy vọng rằng bạn sẽ hiểu:
Có một người chủ của một thương hiệu phở rất là nổi tiếng đã bán nhượng quyền thương hiệu của mình cho hai người. Mọi việc diễn ra rất là suôn sẻ cả hai cửa hàng đều hoạt động rất tốt theo đúng những quy định và tiêu chuẩn mà ông chủ này đã đưa ra.
Tuy nhiên, sau hơn nửa năm trôi qua, thì cái người chủ đó của cái hãng phở đó đã rất là ngạc nhiên bởi vì doanh số bán hàng của cả hai cửa hàng kia chênh nhau gấp hai lần, mặc dù cả hai cửa hàng đã hoàn toàn là giống như nhau, thiết kế giống nhau, công thức như nhau, đối tượng khách hàng cũng tương tự và tất cả nhân viên đều được đào tạo theo đúng một tiêu chuẩn chung.
Người chủ của thương hiệu phở này đã rất tò mò và muốn tìm hiểu tại sao lại như vậy và ông ta đã tới để quan sát từng cái quán đó, để tìm ra lý do của cái sự chênh lệch về doanh thu này. Sau khi dành một thời gian quan sát thì người chủ này đã nhận ra rằng, cả hai cửa hàng này đều làm đúng theo công thức mà mình đã đưa ra.
Tuy nhiên, sau khi quan sát kĩ, ông đã nhìn thấy cái sự khác biệt, trong công thức của bát phở này, mỗi bát phở có bốn miếng bò viên đúng theo tiêu chuẩn nhưng có một cái điều khác đó là:
Ở cửa hàng thứ nhất cái người bán phở họ bốc lấy năm miếng bò viên và bỏ vào bát, sau đó nhặt lên một miếng và bỏ ra ngoài. Tuy nhiên, ở cửa hàng thứ hai thì lại khác cái người làm bánh phở người ra phở đó, họ lại nhặt ba miếng bò viên, bỏ vào bát trước, sau đó cái người bán hàng này tươi cười và nhìn khách nói rằng, cảm ơn anh chị đã tới ủng hộ, em xin tặng thêm anh chị một miếng bò viên nữa. Và sau đó thì người bán hàng đó lấy một miếng bò viên bỏ vào trong bát để thành bốn miếng theo đúng công thức.
Tới đây thì có lẽ là bạn đã hiểu, tất nhiên là khách hàng sẽ quay lại cửa hàng thứ hai nhiều hơn là cửa hàng thứ nhất. Bởi vì họ nghĩ rằng mình là một người khách hàng đặc biệt và được coi trọng ở đây, vì thế họ luôn luôn được tặng thêm một miếng bò viên. Và khi họ đưa bạn bè tới đây thì bạn bè của họ cũng được tặng thêm một miếng bò viên cho tất cả mọi người.
Đó là lý do vì sao mà 5-1 không phải lúc nào cũng luôn luôn bằng 3+1 mà Duy muốn bạn hiểu và ghi nhớ. Trong cuộc sống và trong kinh doanh, những gì chúng ta làm không chỉ đơn thuần là làm việc đúng hay sai mà cách chúng ta thực hiện, thái độ của chúng ta với công việc cũng ảnh hưởng rất nhiều tới kết quả. Một người bán hàng có tâm, luôn lắng nghe và tìm ra giải pháp phù hợp nhất với khách hàng sẽ luôn được yêu mến và có sự nghiệp ngày một mở rộng khách hàng bảo nhau mà tìm tới. Còn người bán hàng chỉ tập trung vào bán sản phẩm hoặc dịch vụ mà mình có bất kể người khách hàng có phù hợp với mình hay không sẽ rất khó để tăng được kết quả kinh doanh của mình.
Duy có rất nhiều khách hàng tìm tới và có những người Duy phải nói lời từ chối. Bởi vì một lý do đó là dịch vụ của Duy không phải là phù hợp nhất đối với họ. Tuy nhiên thay vì cố gắng ép khách hàng phải dùng dịch vụ của mình thì Duy lại giới thiệu họ qua cho một người khác để có thể giải quyết vấn đề của khách được tốt hơn.
Duy giải thích với khách hàng của mình hiểu rằng mình quan tâm tới việc họ mua được căn nhà mơ ước mà không phải chịu áp lực về tài chính trong lâu dài. Chúng tôi hoàn toàn có thể trực tiếp làm hồ sơ vay vốn cho họ nhưng lãi suất sẽ cao hơn và họ sẽ phải gồng gánh với chi phí nhiều hơn, chính vì lý do đó Duy mất đi một người khách hàng tại thời điểm đó nhưng lại có thêm một người bạn trân trọng mình và người đó sẽ trở thành người đưa thêm nhiều khách hàng khác tới cho duy trong tương lai.
Nếu bạn còn nhớ điều mà Duy đã nói với bạn trong một bài viết trước là: “Hãy ngừng bán hàng để bạn có thể bán được nhiều hơn.”
—-
Hãy xem thêm các bài viết khác về Kỹ năng bán hàng và Marketing TẠI ĐÂY
Bạn có thể theo dõi các Video về các nội dung này tại YOUTUBE và FACEBOOK của Coach Duy Nguyễn nhé!
