Trong bài viết này sẽ chia sẻ với bạn điều đáng nhớ nhất đối với nghề sales, đối với người bán hàng và cách giải quyết vấn đề đó.
Nếu bạn thực sự muốn cải thiện kết quả bán hàng của mình trong một thời gian ngắn và không muốn trải qua những áp lực của nghề sales thì bài viết này dành cho bạn.
Đầu tiên, bạn hãy dành ra 15 giây suy nghĩ xem điều đáng sợ nhất trong nghề sales đối với bạn là gì? Điều gì bạn không muốn thấy nhất trong công việc này?
Có lẽ câu trả lời mà nhiều người nghĩ tới nhất có lẽ là những lời từ chối của khách hàng, đó có thể là điều mà bạn đang nghĩ tới bởi vì làm bán hàng không ai muốn bị khách hàng của mình từ chối cả.
Tuy nhiên, đó không phải là điều đáng sợ nhất trong bán hàng, những lời từ chối không có gì đáng sợ cả.
Điều đáng sợ nhất trong nghề sales đó chính là sự nhập nhằng, sự mập mờ, không rõ ràng của khách hàng. Tại sao lại như vậy?!
1. Ba điều “đáng sợ” đối với người làm nghề sales
Thứ nhất, “Vâng, để tôi xem xét”
Đó là câu trả lời khiến người sales có thể lầm tưởng rằng, họ là khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, chỉ trong số ít những người trả lời như vậy là khách hàng tiềm năng. Số còn lại là họ chỉ đang cố gắng tránh né những câu hỏi khác của người sales.
Thứ hai đó là “Không, tôi không mua”
Đó không phải là câu trả lời mà bạn mong muốn nhưng thà rằng khách hàng nói thẳng luôn từ đầu là không mua để bạn khỏi tốn thời gian, công sức của mình.
Bạn có thể dành thời gian đó cho những khách hàng khác, có phải không. Đó vẫn là một câu trả lời mà bạn muốn nghe thấy càng sớm càng tốt.
Điều thứ ba là điều đáng sợ nhất trong nghề sales, đó chính là “Có lẽ, có thể, maybe”.
Hay nói cách khác, khách hàng không nói với bạn rằng họ sẽ mua nhưng cũng không có tỏ thái độ là từ chối, đó là lúc công việc của bạn bắt đầu bị nhân lên và bạn có thể tốn thời gian, công sức với người khách hàng này mà không mang lại kết quả gì cả.
Những câu nói phổ biến nhất đó là “Anh muốn suy nghĩ thêm, khi nào sẵn sàng anh sẽ gọi lại cho em” hay là “Gửi thêm cho anh thêm thông tin qua email, lúc nào rảnh, anh đọc rồi sẽ liên hệ lại” hoặc là “Anh cần bàn thêm với gia đình, khi nào có thời gian anh sẽ liên lạc lại sau” v.v…
Đó là những câu nói khiến bạn cảm thấy không có lối thoát cho những khách hàng này.
2. Cách giải quyết điều “đáng sợ” cho người làm nghề sales
Vậy thì cách giải quyết, đối phó với cái sự mập mờ, không rõ ràng này là gì, đó là hãy dùng cái sự đối lập của sự mập mờ để xử lý chúng.
Đó chính là sự rõ ràng, hay nói cách khác nếu khách hàng càng tỏ ra mập mờ thì các bạn càng phải làm rõ ràng tất cả mọi thứ.
Ví dụ: khách hàng nói “Em gửi cho anh thông tin, anh sẽ liên lạc với em khi có thời gian”, vậy thì bạn có thể nói “Dạ vâng, em sẽ gửi luôn thông tin cho anh trong vòng một giờ nữa, khi nào em có thể gọi lại để trao đổi với anh được ạ. Anh muốn em gọi lại tối nay, ngày mai, tối ngày kia hay là cuối tuần này ạ”.
Tức là bạn phải đề nghị khách hàng làm rõ khi nào thì họ sẽ có hành động tiếp theo và hành động đó là gì.
Đó là cách giải quyết, đừng để khách hàng ra về hoặc là tắt máy mà bạn không làm rõ việc tiếp theo hai bên cùng đồng ý làm là gì.
Kể cả khách hàng có bận thực sự hay đi công tác xa 2 tuần, 1 tháng chẳng hạn thì bạn cũng hẹn lại sau 2 tuần, 1 tháng sẽ gọi lại vào một ngày, một thời gian cụ thể nào đó để bạn không rơi vào tình trạng thấp thỏm đợi chờ.
Như vậy sẽ có những khách hàng phật ý, không thích bởi vì cảm thấy bị dồn ép.
Nhưng thực tế là, nếu như họ thực sự không hài lòng với việc bạn muốn làm rõ ràng ngay như vậy từ đầu thì bạn nên vui vì điều đó.
Bởi vì người khách hàng này vốn đã định từ chối ngay từ lúc đầu rồi, chẳng qua họ không muốn nói thẳng ra điều đó mà thôi, và khi đó họ sẽ có thể cho bạn luôn câu trả lời “Có” hoặc là “Không” và dù là không đi nữa nhưng vẫn tốt hơn là “Có lẽ, có thể”; bởi vì bạn có thể chuyển sang những khách hàng khác.
Đây cũng là một cách nhỏ sử dụng để phân loại khách hàng của mình, bởi vì những người thực sự quan tâm họ sẽ không ngại để bạn gọi lại cho họ để trao đổi thêm dù có thể là họ bận thực và phải hẹn bạn vào hôm khác nhưng họ muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Còn nếu bạn cứ lưu luyến, cứ luyến tiếc cái người khách hàng này và cứ để cho họ mập mờ, hy vọng rằng lúc nào đó họ sẽ đổi ý thì dần dần bạn sẽ xây dựng thành một nhóm khách hàng luôn làm bạn phải tốn sức lực, tốn thời gian một cách không cần thiết.
Chính vì thế, hãy xác định rõ cho mình một tư tưởng rằng, bạn muốn nghe được câu trả lời “Có” hoặc là “Không”, còn nếu bạn để cho người khách hàng đó trả lời “Có lẽ, có thể” và ra về vậy thì bạn sẽ phải đối mặt với điều đáng sợ nhất là sự lãng phí thời gian của nghề sales.
———-
Hãy xem thêm các bài viết khác về Kỹ năng bán hàng và Marketing TẠI ĐÂY
Bạn có thể theo dõi các Video về các nội dung này tại YOUTUBE và FACEBOOK của Coach Duy Nguyễn nhé!
