fbpx

Cách bạn có thể cạnh tranh thành công

Nếu bạn là một người mới bắt đầu làm kinh doanh hoặc là một người sale mới đi làm thì điều mà tôi sẽ chia sẻ với bạn trong bài viết hôm nay sẽ giúp bạn rất thành công trong dài hạn. Nếu như 10 năm về trước, khách hàng không hài lòng với chất lượng dịch vụ của công ty bạn thì những lời phàn nàn của họ sẽ chẳng làm bạn phải bận tâm nhiều

Nội dung bài viết

Tuy nhiên, với cái sự phổ cập của internet và mạng xã hội, một người khách hàng trải nghiệm sản phẩm không hài lòng với bạn có thể viết lời comment tiêu cực về công ty đánh giá thấp một sao hoặc nặng nề hơn là kêu gọi tất cả mọi người cùng tẩy chay bạn. Chính vì thế, nếu như bạn vẫn còn đang giữ cái suy nghĩ rằng sản phẩm của mình là tốt nhất và khách hàng cần phải mua nó thì hãy ngay lập tức suy nghĩ lại trong thời buổi hiện nay.

Trải nghiệm của khách hàng mới là thứ quan trọng nhất. Khách hàng hiện nay không chỉ mua một sản phẩm tốt mà họ mua cái sự hài lòng. Hôm nay tôi sẽ nói với bạn, tại sao bạn phải tập trung nhiều nhất vào trải nghiệm của khách hàng nào?

Có một sự thay đổi trong 10 năm gần đây về marketing nói chung và quảng cáo nói riêng, đó là những kênh quảng cáo truyền thống như là quảng cáo trên tivi không còn có tầm ảnh hưởng như ngày trước. Hiện nay, phản hồi tích cực của khách hàng mới là thứ ảnh hưởng nhiều tới quyết định mua hàng.

Theo khảo sát thì có tới 90% số người mua hàng nói rằng những người review online những lời đánh giá online có ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của họ. Điều này có nghĩa là trải nghiệm và phản hồi tích cực của khách hàng sẽ quyết định tới doanh số của bạn trong hiện tại và trong tương lai. Vậy tại sao trải nghiệm của khách hàng lại quan trọng tới thành công của doanh nghiệp bạn đến vậy?

Thứ nhất, trải nghiệm của khách hàng là giá trị gia tăng cho sản phẩm và dịch vụ

đối tượng khách hàng

Đừng quên rằng có quá nhiều người khác cũng đang cung cấp những sản phẩm hay là giải pháp tương tự giống như bạn trên thị trường, khách hàng ngày nay chọn một nơi có thể cung cấp cho họ giá trị tổng thể tốt nhất và cái giá trị đó chính là trải nghiệm của khách hàng.

Ví dụ điển hình cho điều này: Mọi người không đến với starbucks chỉ bởi vì họ muốn uống cà phê có phải không ạ? Mà thực tế thì họ muốn được nhìn thấy những ly cà phê được pha ngay trước mặt của họ từ những hạt cà phê xay nguyên chất tại đó và ngoài ra, họ có thể tận hưởng không gian thư giãn, nhẹ nhàng, lịch sự, thoải mái kèm theo wifi miễn phí. Đó là lý do vì sao mà starbucks nổi bật.

Thứ 2 trải nghiệm khách hàng tốt thì đồng nghĩa với sự trung thành của khách hàng

Điều này thì chắc chắn là ai cũng có thể hiểu được. Không chỉ có các công ty lớn mà ngay cả các cửa hàng nhỏ, các tiệm cắt tóc, các quán trà sữa cũng đều hiểu rằng một khi khách hàng hài lòng thì họ sẽ quay lại và điều đó có nghĩa là cái nguồn doanh thu của bạn sẽ được đảm bảo trong tương lai. Từ những khách hàng trung thành đó có một cuộc khảo sát đã đưa ra kết quả là hơn 50% số khách hàng quyết định quay trở lại những lần tiếp theo.

Bởi vì họ có trải nghiệm tốt với công ty trong cái lần đầu tiên nó hoàn toàn không phải là do các quảng cáo mà bạn chạy trên TV, trên facebook, họ cảm thấy hài lòng và không muốn phải thay đổi. Đây là một đặc điểm về tâm lý của con người, đó là bộ não của chúng ta ngại phải thay đổi. Chính vì thế, lòng trung thành của khách hàng sẽ có thể có được nếu như bạn làm họ cảm thấy hài lòng.

Thứ 3 trải nghiệm khách hàng tốt sẽ mang đến những phản hồi tích cực, thu hút nhiều khách hàng mới hơn

Những phản hồi tích cực của khách hàng về công ty thông qua Google, qua facebook hay các trang mạng xã hội khác sẽ giúp công ty tăng trưởng nhanh hơn rất nhiều. Theo khảo sát thì có tới 73% số khách hàng mới tin tưởng hơn vào doanh nghiệp của bạn nếu họ thấy được các phản hồi tích cực từ các khách hàng cũ là cách tốt nhất để đẩy mạnh thương hiệu của công ty và điều này đạt được nhờ có trải nghiệm khách hàng tốt và một điều tuyệt vời nhất đó là nếu như cứ 100 khách hàng hài lòng được đề nghị viết một phản hồi tích cực cho công ty của bạn thì 74 người trong số đó sẽ đồng ý và 51 người sẽ thực sự viết cho bạn một phản hồi tích cực.

Các bạn hãy nhớ rằng tác dụng của những lời phản hồi đó còn mạnh hơn rất nhiều so với bất kỳ hoạt động marketing nào khác. Đó là một kênh marketing hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt là khi bạn mới khởi nghiệp.

Thứ tư trải nghiệm khách hàng tốt là khởi nguồn của sự sáng tạo cho công ty

Bạn cần phải biết rằng khách hàng chính là khởi nguồn của sự sáng tạo. Hầu hết những cái sự thay đổi các ý tưởng mới hay là các startup đều nhằm mục đích là làm hài lòng khách hàng ở một khía cạnh nào đó. Chính vì thế hãy lắng nghe ý kiến của khách hàng, hãy để họ cho bạn thấy cái cách để thay đổi.

Bởi vì từ những phản hồi tích cực của khách, bạn có thể thấy được những tính năng hay là sản phẩm nào phù hợp hơn đối với họ và quan trọng nhất đó là đừng chờ đợi phản hồi của khách hàng. Hãy chủ động bước ra hỏi họ, khuyến khích khách hàng nói ra suy nghĩ của mình là một cách để bạn cân nhắc hướng thay đổi cho công ty trong tương lai.

—-

Hãy xem thêm các bài viết khác về Kỹ năng bán hàng và Marketing TẠI ĐÂY

Bạn có thể theo dõi các Video về các nội dung này tại YOUTUBE và FACEBOOK của Coach Duy Nguyễn nhé!

Người soạn (từ video Coach Duy Nguyễn)

Duy Nguyễn, Thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh

Duy Nguyễn, Thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh

Coach Duy Nguyễn là huấn luyện viên kinh doanh, chuyên gia đào tạo bán hàng, marketing và hướng dẫn khởi nghiệp với hơn 150.000 người theo dõi trên các kênh mạng xã hội.

Tìm hiểu thêm

Suy Nghĩ Của Bạn

Trao đổi với Team Duy Nguyễn

BẠN CẦN TƯ VẤN?

Hotline: 0348 269 003

BẠN CẦN ĐƯỢC TƯ VẤN?

Bạn đã sẵn sàng để rèn luyện cùng Coach Duy Nguyễn? Doanh nghiệp của bạn cần được đào tạo chuyên sâu? Hãy liên hệ ngay để đặt lịch với Coach Duy Nguyễn trước khi đối thủ của bạn làm điều đó.

KẾT NỐI VỚI DUY

Coach Duy Nguyễn
Giám đốc chuyên môn
CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN & GIÁO DỤC NEXT STEP ACADEMY
MST: 0202130107
Địa chỉ: Số 29 Vũ Thị Ngọc Toàn,
Phường Tân Thành, Quận Dương Kinh, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam